par Auteur | 20 Mar 2016 | Blog
Qu’est-ce qu’un bon Manager ?
Un bon manager est quelqu’un qui dispose des qualités suivantes:
Montrer l’exemple par son assiduité et son comportement.
Savoir communiquer avec diplomatie et pédagogie.
Fédérer et motiver ses équipes autour d’un projet commun en fixant des objectifs atteignables et mesurables.
Savoir écouter, analyser et solutionner.
Etre en capacité de s’adapter à chaque situation.
Résister au Stress.
Savoir sanctionner et recadrer.
par Auteur | 6 Mar 2016 | Blog
Un centre d’appels ou en Anglais call center est un ensemble de moyens technique ( informatique et téléphonique ) et humain ( Télé-agents Responsable… ) réunis en général sur un openspace afin de faciliter l’échange, son objectif est de traiter des appels en émission d’appels ( Télévente, Téléprospecteur, Télé-enquêteurs…) comme en réception d’appels ( Télé-conseillers, Hotliner…), sa vocation est de gérer la relation client sous toutes ces formes ( appels, sms, emails…) pour ces donneurs d’ordre.
Aujourd’hui on compte un nombre significatif de centres d’appels à travers le monde et le nouveaux pays d’acceuil sera Madagascar.
