Externalisation : La Location De Position Est Un Atout Considérable
De nos jours, créer et maintenir un lien avec les consommateurs est un must pour les firmes. Or, avec la concurrence, c’est un challenge permanent pour parvenir à atteindre la satisfaction client. De ce fait, les enseignes qui souhaitent pérenniser leurs activités doivent miser sur toutes les ressources possibles afin d’y parvenir. Cela implique, entre autres, de recourir à l’expertise de prestataires offshore.
À l’île Maurice, par exemple, c’est possible d’avoir des centres d’appels qui excellent dans la sous-traitance. Proposant notamment la location de position, ils facilitent les activités des entreprises, notamment en cette période de pandémie. Cap Performance vous propose d’en apprendre un peu plus sur ce service.
La location de position, c’est quoi au juste ?
C’est simplement le fait de louer des positions de travail. En effet, une marque souhaitant faire ce genre d’arrangement bénéficiera d’une panoplie d’accessoires adaptée à ses besoins. Par exemple, cela peut être des bureaux avec tous les équipements qui lui serviront pour ses opérations (ordinateurs, connexion Internet, etc.).
Toutefois, il est à noter qu’il y a deux types caractérisant ce service : staffée et non staffée. Voyez ce que cela implique ci-dessous.
Location de position staffée : définition et avantages
Une entreprise doit allouer un certain budget pour la délocalisation de ses activités d’un pays à un autre. Or, ce serait avantageux de pouvoir avoir des bureaux déjà équipés et des ressources humaines qualifiées. Eh bien, c’est justement ce qu’implique la location de position staffée. Effectivement, la firme collaborera avec un centre d’appels d’hébergement qui lui fournira le nécessaire, y compris la main-d’œuvre. Ce sera donc bénéfique au niveau du coût.
Comprendre la location de position non staffée
Ce type de location de position s’adresse plus aux entreprises qui souhaitent créer une nouvelle branche, par exemple. Certes, cela implique aussi de louer des bureaux équipés à l’étranger. Cependant, les ressources humaines ne seront pas incluses dans le lot, car elle se chargera elle-même de la main-d’œuvre. Autonome à ce niveau, elle gérera ses opérations à sa guise.
La procédure pour recourir à la location de position
Recourir à ce service est donc avantageux. Cependant, c’est important de suivre une bonne procédure pour réussir dans ce type de projets.
En l’occurrence, un cahier de charges doit être rédigé. Il contiendra tous les détails concernant les services que la firme souhaite obtenir du centre d’appels. Entre autres, les équipements, le nombre de positions ou encore les employés doivent y être mentionnées. Pour ces dernières, c’est important d’indiquer des informations pertinentes comme leur rôle, leur titre ou encore leur salaire.
Vous noterez qu’en général, les call centers professionnels ont déjà une fiche de prix pour leurs prestations. Il vous suffit de les examiner, de choisir la formule qui vous convient et éventuellement, de faire des ajustements au besoin.
L’île Maurice : la location de position y est avantageuse
Vous avez envie de profiter des avantages qu’offre la location de position ? L’île Maurice fait partie des pays d’Afrique où vous pourrez rentabiliser votre investissement. En effet, vous aurez des ressources humaines qualifiées pour diverses tâches à votre disposition.De même, les équipements et bureaux seront à votre convenance. Notez que Cap Performance est un prestataire qui peut vous accompagner dans vos projets. En outre, la gestion de la Covid 19 y est optimale, ce qui est un plus pour tout type d’investissement.
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