par Auteur | 30 Sep 2020 | Blog
La réception d’appels est probablement la mission la plus chronophage dans la plupart des entreprises. En sus de cela, avec la Covid-19, il semblerait que les sollicitations via téléphone se multiplient. Ainsi, certaines entreprises se retrouvent en difficulté. Pour cause, les appels clients fusent, et les effectifs pour leur répondre ne sont pas suffisantes. C’est pourquoi, bon nombre d’entreprises trouvent pratique l’externalisation des services de réception d’appels. Chez Cap Performance, nous vous proposons la prise en charge de vos différents services de réception d’appels.
Alors voyons ensemble de quoi il s’agit et quels bénéfices
pouvez-vous en tirer.
La réception d’appels une mission essentielle pour la
relation client
La réception d’appels est une des missions les plus cruciales pour votre relation client. Il est important que vous ayez les bons dispositifs mis en place pour répondre à vos clients. C’est ce qui déterminera votre taux de satisfaction et de fidélisation client. Vous devez noter que la réception d’appels peut avoir lieu avant, pendant ou après l’acte d’achat, dépendant de votre façon de procéder.
Ainsi, une réception d’appels peut se présenter sous diverses formes. Par exemple, nous effectuons de la réception d’appels pour de la prise de commande. Ce type d’opération est complémentaire à des actions de marketing telles que le publipostage ou l’emailing. Si cette mission n’est pas convenablement prise en charge, vous verrez un impact direct sur vos ventes.
En outre, la réception d’appels peut être pour un service
d’information ou de renseignement. Là, vos clients vous contactent pour avoir
de plus amples détails sur vos services et produits. Conséquemment, s’ils ont
obtenu satisfaction durant cet échange, ils deviennent des clients potentiels
de valeur. C’est-à-dire qu’ils sont davantage propices à se tourner vers votre
entreprise plutôt que vers un de vos concurrents.
Dans cette même optique, la réception d’appels après l’achat détermine si un client reviendra vers vous pour un prochain besoin. Dans ces cas-là, il s’agit de services après-ventes, de services de réclamation, d’assistance technique ou de support client entre autres.
L’art d’accueillir et d’écouter les clients en réception
d’appels
Chez Cap Performance, nous comprenons la délicatesse que
comporte chacune des facettes de la réception d’appels. C’est pourquoi, nous
mettons un point d’honneur à œuvrer vers la satisfaction de vos clients.
Nos agents mauriciens, sont des agents qualifiés avec de fortes capacités pour le relationnel. De plus, en recrutant un nouvel agent, nous le formons afin que ce dernier se mette dans l’optique de servir le client avant tout. Nous leur apprenons comment être à l’écoute, se rendre disponible pour un client, montrer de l’empathie et plus encore. De nos jours, vos clients recherchent de l’humanité auprès de votre entreprise. Il est donc primordial de les traiter au cas par cas.
En réception d’appels, l’accueil client est déterminant. Un
client doit sentir que son interlocuteur lui prête toute son attention. L’art
de communiquer est indispensable. Les agents doivent être accueillants et
chaleureux. D’ailleurs c’est une qualité innée chez les mauriciens. Ils sont toujours
heureux d’accueillir et prêt à aider.
Avec politesse, courtoisie, empathie, écoute active, vous avez toutes les cartes en main pour
vous garantir la satisfaction client.
Mettre en place un service de réception d’appels
Comme vous avez pu le constater, la réception d’appels et la
bonne gestion de ce service est déterminant sur la prospérité de votre
entreprise. Toutefois, nous comprenons que ce n’est pas une opération facile à
mettre en place.
Pour cause, la réception d’appels nécessite un savoir-faire
et une technicité qui ne sont pas forcément dans votre cœur de métier. Mal
établie, la réception d’appels peut poser une tare sur votre entreprise. Et
comme c’est tout ce que nous souhaitons éviter, nous vous conseillons
d’externaliser ou de sous-traiter ce
service.
Et ayant recours à un tierce prestataire, vous vous garantissez un service professionnel et de qualité. Cependant, si c’est votre première expérience du genre, nous vous conseillons la sous-traitance plutôt que l’externalisation. La sous-traitance vous permet de vous décharger entièrement de cette tâche. Bien évidemment tout sera fait selon vos exigences en concordances à votre cahier des charges. A travers la sous-traitance, vous ne vous souciez pas du recrutement, de la formation, des logiciels, de l’encadrant ou autre. D’ailleurs en sous-traitant à l’île Maurice, vous verrez un vrai retour sur investissement, les prix étant très compétitifs. En revanche, avec l’externalisation, vous aurez plein contrôle sur vos opérations. Mais cela implique que vous vous chargerez de tout à distance.
Avoir recours à un prestataire reste la meilleure option pour
la majorité des entreprises comme la vôtre.
Trouver votre prestataire à l’île Maurice
La recherche du bon prestataire peut être une épreuve en elle-même. Ainsi, nous vous proposons de vous aider. Appelez-nous dès aujourd’hui au 01 84 79 28 20, parlez-nous de votre projet. Si nos services correspondent à vos besoins nous serons ravis de collaborer avec vous. Au cas contraire, nous vous mettrons en contact avec un prestataire adapté à votre cahier des charges. Alors rédiger vos besoins et parlez-nous. Nous sommes également joignables directement via notre site internet.
par Auteur | 27 Août 2020 | Blog
Les nouvelles technologies telles que les chats, les mails, les vidéos et l’intelligence artificielle ont apporté une nouvelle facette à la relation client. Ainsi, les entreprises misent gros sur la satisfaction client en se penchant vers des communications plus interactives. C’est pourquoi, afin de faire face à la concurrence grandissante, bon nombre d’entreprises se tournent vers l’externalisation de certains services. L’externalisation permet à des entreprises telles que la vôtre de se différencier et de faire des économies pour augmenter le chiffre d’affaires global. Cependant, confier ne serait-ce qu’une partie de sa relation client à une tierce entreprise s’avère être une mission on ne peut plus délicate. Conséquemment, il est crucial de trouver le bon call center.
Après quelques recherches en ligne, vous comprendrez que la liste de prestataires potentiels est interminable. En mesure l’importance de la relation client pour votre entreprise, on voit que les missions relatives ne doivent pas être relayées au premier venu. Cet article vous aidera ainsi à faire le bon choix.
Réussir son projet d’externalisation c’est se poser les
bonnes questions
Le choix du call center est décisif pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Plus que la communication avec les clients se fait via le call center, il est logique de dire que l’image de votre entreprise dépend grandement de la qualité de service fourni par le call center. En outre, bien que cela dépende de la prestation sollicitée, votre chiffre d’affaires peut en être fortement impacté. Pour cause, si vous recourez à un prestataire dans le cadre de la téléprospection, vos chiffres de ventes en dépendent.
Afin de déterminer si vous faites le bon choix, vous devez
vous poser certaines questions en amont. Celles-ci doivent inclurent vos
besoins, vos attentes, vos valeurs entre autres. Il faut donc trouver un call center pour votre budget. Aussi,
est-ce que le prestataire a les ressources humaines adaptées à vos exigences
ainsi que celles de vos clients. Il est essentiel que vous soyez servi par des téléagents capables de mettre en avant
les valeurs de votre entreprise.
Toutefois, les questions doivent aller plus encore. Est-ce
que le call center possède des superviseurs et des encadrants performants ? Il y a-t-il les logiciels adaptés à vos
opérations ? Le call center est-il aux normes en termes de régulations sur
les données (RGPD) ? Le prestataire a-t-il un plan pour les situations
d’urgence telles que la pandémie actuelle ?
Un bon call center est un call center fiable
Sur le net, les offres sont multiples. Il faut en effet
considérer les offres de divers prestataires avant de faire un choix. Vous ne
devez pas faire confiance au premier venu. La fiabilité est un facteur
déterminant pour la réussite de votre projet d’externalisation. Si le call
center choisi n’est pas fiable, impossible d’avoir les résultats escomptés. Les
escroqueries et les calls centers malveillants sont multiples sur internet.
C’est pourquoi, une simple recherche sur un moteur de recherche ne suffit pas.
Lorsque vous choisissez un centre d’appels, vous devez voir son historique. Quels sont les clients qui lui ont fait confiance ? Si possible, contactez leurs précédents clients. Ces derniers pourront vous dire quelle a été leur expérience avec le call center. Aussi, faites des recherches en ligne pour en savoir davantage. A savoir, que la destination de votre call center est aussi importante. Vous devez vous assurer de ne pas avoir à faire à une société fictive, que l’entreprise est bien là où elle dit se trouver. Vous pouvez avoir recours aux registres locaux pour vous assurer que la société est bel et bien enregistrée et agit de manière légale. Si le call center a un forum cela peut aussi être utile.
Un call center fiable sera un centre d’appels transparent
quant à son historique. Son site sera clair et précis et vous apportera les
informations clés. De plus, il vous faut pouvoir contacter le call center. S’il
est fiable, vous trouvez des fiches contact, une adresse précise, un numéro de
téléphone et plus encore.
Pourquoi choisir l’île Maurice pour votre projet
d’externalisation ?
Quand vous rechercherez un call center pour votre projet
d’externalisation, vous vous retrouverez à envisager de multiples destinations.
Toutefois, certaines destinations sont à favoriser. Pour cause, il vous faut
opter pour une destination avec un cadre légal en concordance avec votre pays
d’origine. A l’île Maurice par
exemple, les autorités ont mis en place le DPA en accord avec le RGPD.
En sus de cela, il faut mesurer la capacité du pays à s’adapter à vos exigences. Afin de garantir le meilleur service qui soit, il faut avoir les bonnes bases : bonne fourniture en eau et en électricité, connexion internet fiable, et ressources humaines de qualité. A savoir, que l’île Maurice coche tous ces points. Le pays a d’ailleurs une forte renommée en matière d’externalisation. Il est d’ailleurs en compétition avec d’autres géants du secteur tels que le Maroc et la Tunisie. L’île Maurice est connue pour fournir un service de qualité à des coûts très compétitifs.
Et pour nous qui sommes sur le terrain, nous sommes d’avis
que la plus riche des ressources reste sa population. Les mauriciens sont de
nature très chaleureux et serviable, ce qui est un atout non-négligeable en
relation client. De plus, il est bon de savoir que les ressources humaines à
l’île Maurice ont la capacité de propulser votre entreprise sur le marché
international avec leur bilinguisme.
Trouver votre call center à l’île Maurice
Comme vous avez pu le voir, le choix du call center n’est pas une décision à prendre à la légère. Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter. En plus de vous proposer nos services en tant que prestataire, nous mettons notre expertise à votre service pour vous apporter les conseils clés quant au choix de votre call center. Cap Performance travaille dans l’industrie depuis près d’une décennie et s’est fait une place de choix sur le plan local. Ainsi, pour avoir plus d’information, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre site internet.
par Auteur | 28 Juin 2020 | Blog
Bien que nous vous ayons fait découvrir l’externalisation, ses avantages et ses désavantages ainsi que des activités peuvent être confiées à un prestataire, nous savons qu’il n’est pas chose aisée de choisir quelqu’un de confiance pour la sous-traitance. Selon vos besoins, l’externalisation des services peut souvent être difficile en termes de compétitivité, de confidentialité ou d’autres aspects. Par conséquent, il est très important de trouver un prestataire approprié.
Nous vous
fournissons une liste de choses à savoir pour vous aider à déterminer le
meilleur fournisseur pour vos besoins.
Pourquoi recourir
aux services d’un prestataire?
Avant de
commencer à chercher le prestataire idéal, il est important de savoir ce que
vous allez externaliser et pourquoi. Cela peut sembler anodin, mais cela nécessite
de passer par une phase de réflexion avant l’externalisation.
Bien que
plusieurs entreprises aient recommandé des solutions d’externalisation, cela
reste une décision délicate à prendre. Vous ne devriez en aucun cas la prendre
à la légère. L’externalisation est une solution qui peut répondre aux besoins
d’entreprises très spécifiques. De plus, elle peut compenser la pénurie de
ressources humaines, d’espaces, de connaissances professionnelles et de
contraintes financières.
Par conséquent,
si vous disposez des ressources nécessaires pour exécuter divers projets en
interne, il est inutile de débuter dans l’externalisation.
Les types de
prestations proposés sur le marché
Il est important de comprendre que chaque prestataire possède sa propre expertise. Vous pouvez trouver toutes sortes de solutions d’externalisation. Par exemple, nos partenaires au Maroc et en Tunisie vous proposent des
campagnes de téléprospection. Dans nos agences à Madagascar, nos équipes sont dédiées à fournir des services de secrétariat, de back-office ou d’édition. À Maurice, nos experts se chargent de la mise au point du
service client, une assistance technique, une hotline ou une expertise en service après-vente .
Tout cela vous
indique que les options sont multiples. Grâce aux avancées technologiques, nous
avons procédé à la mise à niveau de nos centres d’appels en diversifiant nos
prestations pour mieux répondre aux besoin des entreprises qui nous contactent
et nous positionner sur le marché mondial. Lorsque vous êtes à la recherche
d’un prestataire adéquat, il est important de connaître à l’avance son domaine
d’expertise. Par exemple, les centres d’appels spécialisés en
secrétariat médical à distance peuvent désormais vous fournir une assistance
juridique, mais pour des raisons évidentes, la qualité de leurs services ne
sera pas aussi forte que celle des services médicaux.
Pour vous aider à vous retrouver parmi toutes ces options, nous vous recommandons de nous faire confiance pour vous conseiller. Grâce à nos années d’expérience en tant que spécialiste de la relation client à distance, nous savons exactement qui fait quoi et depuis quand. De plus, nous travaillons avec des experts de plusieurs domaines pour fournir des conseils appropriés aux prestataires de services pour les services que vous souhaitez externaliser.
Onshore,
nearshore ou offshore? Le type de prestataire à privilégier
Oui, malgré les
avancées du numérique, l’emplacement du prestataire est toujours un facteur
important pour votre décision d’externalisation. Encore une fois, tout dépend
de vos préférences. Passons en revue les critères à considérer.
Certaines
entreprises ont des besoins très spécifiques en termes de personnel. Ces
entreprises choisissent d’utiliser, par exemple, des opérateurs de saisie de
données, des comptables agréés et même des secrétaires à distance. Cela
s’avère particulièrement efficace pour les PME, TPE et les
solo-entrepreneurs qui ne nécessitent qu’une ou deux personnes par prestation.
Dans ce cas, ils choisissent généralement des prestataires onshore,
c’est-à-dire des prestataires de services localisés dans la même région. Par
conséquent, ils peuvent même se permettre le «luxe» de rencontrer le
fournisseur.
Un autre exemple
est celui des grandes entreprises, qui ont des besoins très spécifiques. Ils
trouvent souvent difficile de trouver des prestataires de propositions
intéressantes en termes de tarif et de connaissance. Pour cette raison, ces
sociétés osent aller plus loin. Si votre entreprise est située en France, vous
pouvez vous rendre au Maroc ou en Tunisie pour recourir aux prestataires en nearshore.
Ces pays ne sont pas loin et disposent d’une variété d’agences de prestations
qui, par rapport à votre pays d’origine, peuvent vous fournir les ressources
nécessaires à moindre coût.
Enfin,
l’externalisation offshore. Il s’agit de l’alternative la plus prisée.
Que ce soit pour les grandes entreprises ou les petites sociétés, les
prestations sont personnalisées afin de mettre à disposition le nombre de
ressources nécessaires tout en ayant une meilleure maîtrise des coûts. Dans les
deux cas, ces sociétés font le choix de se tourner vers des prestataires
offshore dans des pays comme Maurice ou Madagascar. Ces pays permettent
d’employer un grand nombre d’employés pour effectuer plusieurs tâches, ce qui
présente un rapport qualité-prix très élevé.
Vous disposez de
ces trois solutions. C’est à vous de décider de ce qui vous convient le mieux.
Peu importe la méthode d’externalisation que vous choisissez, nous trouverons
le prestataire idéal.
Besoin
d’assistance pour trouver le prestataire idéal?
Si jusqu’à
présent, vous avez décidé de ne pas utiliser nos services et de continuer à
chercher votre prestataire idéal, nous vous fournissons tout de même quelques
conseils. En contactant le prestataire de votre choix, assurez-vous que des
spécifications très précises soient établies par écrit dans un cahier des
charges. Ce dernier doit inclure les conditions et les exigences de votre
entreprise pour la solution d’externalisation que vous choisissez.
Au lieu de cela,
vous pouvez toujours opter pour notre assistance. Nous vous aiderons à définir
les spécifications afin de les inclure dans votre cahier des charges. De plus,
nous vous aiderons à traiter avec des prestataires sélectionnés pour assurer
une bonne communication entre vous. Parce que rappelez-vous, la communication
est primordiale.
Contactez-nous
pour bien débuter dans l’externalisation
Comme vous pouvez le voir, l’externalisation demande beaucoup de réflexion, de recherches et de négociations. Dans tous les cas, nous sommes là pour accompagner à chaque étape de ce processus. Par conséquent, veuillez nous contacter pour plus d’informations. Nous connaissons déjà le fournisseur qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez nous écrire directement sur notre site Internet ou nous appeler au 01 84 79 28 20.
par Auteur | 27 Mai 2020 | Blog
En ce temps de confinement c’est la panne sèche pour de nombreuses entreprises, particulièrement pour les commerces tels que les magasins de modes et d’accessoires par exemple. Si les grosses sociétés du secteur ont pu mettre en place des dispositifs afin de vendre différemment, tel n’est pas le cas pour les PME. Parfois, le problème vient du manque de moyens ou de conseils. Eh bien, ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous aider. Oui vous, qui vendez des vêtements équitables dans un petit entrepôt. La Covid-19 n’arrête pas les accros aux shoppings sachez-le.
D’ailleurs, connaissez-vous le film P.J. Hogan ; Confession d’une accro au shopping ? Si oui, vous comprendrez où nous voulons en venir. Au cas contraire, voici les astuces à retenir pour vendre malgré tout. La télévente peut elle aussi s’inspirer de cette adaptation cinématographique.
La télévente c’est autant de travail
qu’en magasin
Nous ne traiterons ici que du début du
film. Là, nous voyons la description des magasins comme étant des havres de
paix et de bonheur pour tout accro aux shoppings, nous constatons également la facilité de l’acte
d’achat. Une description pour certains quelque peu idyllique et exagérée de la
part de l’héroïne, Rebecca Bloomwood.
Toutefois, en prenant un peu de recul et en l’adaptant au contexte actuel avec la Covid-19, nous nous rendons compte que l’acte d’achat est encore plus facilité. Grâce au site internet, les internautes peuvent avoir accès à tout vos produits, un peu comme en magasin.
Certes, les aspects physiques tels que le touché, le fait d’essayer un vêtement ou de sentir un parfum ne peuvent être remplacer. Mais si vous mettez suffisamment d’effort sur la construction d’une belle page internet, vos clients pourront presque oublier le fait qu’ils soient coincés à la maison. En effet, avec la 3D, les vidéos et autres graphismes, les sites web sont devenus très interactifs. Et si avant les clients pouvaient simplement prendre le produit entre les mains pour faire leur choix, vous avez désormais le devoir de leur donner des descriptions de produits de qualité.
Alors qu’en magasin vous vous affériez à maintenir un ensemble visuel cohérent et attirant, il faut appliquer les mêmes méthodes en e-commerce. Plus le site internet est attrayant, plus les clients seront encouragés à le visiter. Faites de votre site internet votre vitrine.
La télévente c’est plus que du
lèche-vitrine
Oui, vous nous direz que les visites sur le site c’est bien, mais encore faudrait-il vendre. C’est pourquoi nous préconisons une communication assidue avec vos clients. La communication bien que cela puisse vous sembler banale est la clé de votre télévente.
En magasin vous aviez les données des clients, les numéros de téléphone ou les adresses, ou encore les adresses mails. N’hésitez pas à en faire bon usage. Si vous constatez que vos données se résument majoritairement à des numéros de téléphone, lancer une campagne téléphonique. Vous pouvez par exemple, appelez vos clients pour les informer de la continuité de vos opérations. Dites-leur que vous avez mis en place une toute nouvelle plateforme pour faciliter leurs achats. Vous ne pouvez plus afficher votre grande banderole rouge « promo »en vitrine, alors faites votre promo.
En outre, vous pouvez avoir recours aux réseaux sociaux, aux mailings voire aux campagnes d’appels téléphoniques. Le choix de la méthode de communication doit être en concordance avec les préférences de vos clients.
La télévente c’est aussi des paiements
Car oui, proposer des produits c’est bien. Toutefois, il ne faut pas négliger les méthodes de paiement. Dans « les confessions d’une accro au shopping », nous voyons cette petite fille fascinée de la facilité avec laquelle les adultes font leurs achats : des achats sans argent liquide.
De nos jours, les méthodes de paiement à distance sont innombrables. Vous pouvez mettre un place un service de paiement par carte de crédit ou carte bleu, vous avez aussi les paiements par transferts bancaire ou application mobile. Dans d’autres cas de figure vous pouvez avoir recours à des entreprises spécialisées telles que Paypal ou Payoneer.
Bref la liste des méthodes de paiements est longue. C’est tellement facile aujourd’hui que les clients n’ont même plus l’impression de dépenser. Mais quoi que vous fassiez, misez sur la sécurité. Avec le RGPD (règlement général sur la protection de données), vous êtes responsables des données de vos clients. Donc quoi que vous fassiez ne négliger pas l’aspect de la sécurité. Et surtout, montrez à vos clients que vous avez tout mis en place pour des paiements sécurisés. Car si avant ils vous demandaient si vous preniez la carte, aujourd’hui ils vérifieront que leur transaction soit sans risque.
Lancez votre opération de télévente
Comme vous le voyez, avec le confinement, la télévente prend une toute autre dimension. Vous devez comprendre que vous ne pouvez désormais plus vous reposer sur votre magasin. Il est crucial et ce particulièrement pour les petites et moyennes sociétés de revoir leur manière d’opérer. La vente à distance est essentielle. Mais pour mener à bien ce projet, tournez-vous vers des experts. Ecrivez-nous directement sur notre site ou appelez-nous au 01 84 79 28 20.
par Auteur | 19 Avr 2020 | Blog
Alexander Graham Bell ne s’imaginait certainement pas à quel point il révolutionnerait la vie. Le téléphone est depuis, l’une des inventions les plus utilisées de notre temps. Vous pouvez ne pas avoir de bouilloire, de voiture, mais vous avez certainement un téléphone. Pourquoi ? Tout simplement parce que le téléphone nous ouvre aujourd’hui un nombre incalculable d’opportunités. En un appel, vous pouvez avoir tellement de choses.
C’est d’ailleurs pourquoi, nous avons
lancé nos opérations orientées sur cette révolution. Car oui, le téléphone est
bien plus qu’une simple invention, ce petit appareil est une révolution. Et nous en tant que centres d’appels, notre travail est de mettre
à profit cette nouveauté.
Le téléphone un allier du grand public
Le grand public c’est nous, c’est vos clients et les clients de vos clients.
Ce sont ceux qui n’ont pas d’annuaire et qui font usage du 118 ***. Le grand
public englobe cette famille qui veut se commander une pizza pour la soirée
ciné du samedi. C’est également votre voisine du dessus qui téléphone au
vétérinaire car son chat ne mange plus. En bref, le grand public c’est nous
tous. Et même si on veut le nier, même si on pense pouvoir le rejeter, le
téléphone est omniprésent dans notre quotidien.
Nous avons recours au téléphone pour le moindre souci. Et c’est encore plus valable avec ce Covid-19 qui court les rues pendant que nous sommes coincés à la maison. Nous passons nos journées à téléphoner, au livreur, au médecin, au service d’urgence et bien plus. Désormais que nous sommes bloqués chez nous, le téléphone est le moyen pour nous d’entrer en contact avec le monde extérieur afin de satisfaire nos besoins primaires, comme s’alimenter, tout simplement.
Vous nous direz alors que le téléphone
n’est pas l’unique méthode. Il y a aujourd’hui les réseaux sociaux, les sites internet et bien d’autres plateformes
numériques permettant la communication avec les entreprises diverses. Certes
mais encore… Attendre que votre message soit lu puis répondu, lutter avec des
réponses automatisées du chatbot …
ces problèmes auxquels on fait inévitablement face en voulant éviter l’appel téléphonique. Mais rien de tel
qu’un bon vieux coup de téléphone, une voix rassurante et serviable au bout du
fil et un problème résolu en quelques minutes à peine.
Bien que le grand public s’évertue à blâmer les centres d’appels et centres de contact pour les appels intrusifs et autres pratiques telles que l’externalisation vers l’étranger, nous avons indéniablement besoin de nos agents en centres d’appels.
Les centres d’appels, la bouée de
sauvetage
Eh oui, alors que le téléphone devient indispensable au grand public, les centres d’appels deviennent incontournables. Le Covid-19 a tout de même bien impacté le secteur des TIC. Mais pour ce qui est des centres d’appels, c’est principalement ceux orientés exclusivement vers la vente et le B2B qui se trouvent en difficulté. Les opérations de prospection téléphoniques sont pour ainsi dire quasi inexistantes depuis le confinement.
En revanche, les centres de contacts les
plus polyvalents comme chez nous, ont su mettre à profit leur expertise pour
venir en aide au grand public. Diverses organisations ont recours aux centres
d’appels pour aider ceux qui sont confinés à la maison. Par exemple, nous
entendons malheureusement parler de l’augmentation des cas de violence
conjugales depuis le début du confinement. Conséquemment, certains
gouvernements et organisations ont mis en place des numéros de standard téléphonique pour venir en
aide aux victimes.
Dans d’autres cas, les centres d’appels
proposent désormais des services
d’écoute psychologique aux gens ayant des difficultés à gérer le
confinement. Ces derniers enclins à la dépression, au suicide ou autres
troubles, ont besoin de parler à des professionnels. Les services d’écoutes
sont pour eux une question de vie ou de mort.
En sus de cela, nous retrouvons les
habituels numéros d’urgence qui sollicitent l’aide de centres d’appels externes tant ils sont submergés par les appels.
Ou encore, l’assistance aux personnes âgées ou handicapées.
En bref, les services du centre d’appels
sont interminables. Et pour en rajouter, n’oublions pas les cours en lignes,
les services de livraison à domicile, l’assistance
bancaire ou en assurance…
Aujourd’hui c’est peu de le dire, mais
Alexander Graham Bell a sauvé bien des vies. Et sa révolution des années 1800,
nous permet en 2020 d’affronter le Covid-19 sans trop de difficulté. Grâce au
téléphone, les entreprises peuvent
continuer leurs opérations et nous pouvons obtenir les premières nécessités.
Trouvez votre centre d’appels dès
aujourd’hui
Malheureusement, bon nombre de centres d’appels ont dû stopper leurs activités par manque d’équipement pour protéger leurs ressources humaines. Forte heureusement, des centres de contacts comme les nôtres, ont su prendre les mesures nécessaires pour assurer la continuité des opérations. Ainsi, nos téléagents opèrent de chez eux. Pas de risque de contamination dans nos locaux. Nous avons la garantie qu’ils sont tous bien équipés avec les outils et logiciels adéquats pour le bon déroulement des appels téléphoniques.
Pour plus d’information, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Besoin d’un centre d’appels ? Nous avons votre solution. N’attendez pas et écrivez-nous directement sur notre site internet.
