par Auteur | 14 Déc 2020 | Blog
La crise sanitaire mondiale a eu des effets sans précédent sur la relation client. Aucune entreprise quelle qu’elle soit ne peut se vanter d’y avoir échappé. Bien que les processus économiques se remettent en place petit à petit, vous avez sans aucun doute noté que votre clientèle a changé sa façon de consommer. Il est donc important que vous puissiez vous recadrer afin de répondre à leurs nouveaux besoins et leurs nouvelles attentes. Cependant, pour venir avec ces nouvelles stratégies de marketing, il faut pouvoir étudier votre marché. En gros, il faut relancer les opérations de connaissance client. En théorie, cela semble logique et parfaitement réalisable. En pratique en revanche c’est plus compliqué. Vos processus internes ont aussi été affectés par la pandémie. Vous ne pouvez vous permettre de lancer ce genre de campagne du jour au lendemain. Peut-être alors faudrait-il penser à externaliser ce processus ? Car oui, avoir recours à un prestataire peut éventuellement résoudre pas mal de vos problèmes.
Mais où trouver des prestataires compétents et disponibles ? En cette période, le monde semble en crise et il est très difficile de trouver de nouveaux collaborateurs. C’est pourquoi nous sommes là. Avez-vous songé à l’île Maurice ? Eh oui, le centre d’appels mauricien pourrait bien être la clé pour votre relance sur le marché. Voyons ensembles comment ?
Pourquoi l’île Maurice et pas
ailleurs ?
La plupart des pays ont un avenir
incertain. Avec les cas de Covid qui augmentent et qui baissent au gré des
saisons, rares sont ceux qui peuvent garantir que leurs opérations ne seront
pas affectées par un nouveau confinement ou de nouvelles restrictions
sanitaires. Et pourtant, nous à l’île Maurice nous le pouvons. Car le petit
état insulaire de l’océan indien est probablement l’un des rares à pouvoir
clamer haut et fort être libéré de la Covid-19.
Avec des réglementations plus que
strictes, le gouvernement mauricien a pu contenir le virus. Depuis juin, tout
est retourné à la normal dans le pays. Conséquemment, à Cap Performance, nous
pouvons vous assurer que nous sommes totalement opérationnels et que cela n’est
pas près de changer.
C’est fort intéressant mais en quoi cela
sera bénéfique à votre relation client ?
La communication, la clé de la relation
client
Vous le savez, ce n’est guère un secret,
la communication est la clé de toute relation. C’est valable également en
relation client. Malheureusement, le virus, a certainement limité vos
opérations, limitant aussi votre communication. Vous êtes passé d’entreprise
proactive à une entreprise silencieuse. Vos clients n’ont plus eu de vos
nouvelles, et ont eu des difficultés pour vous contacter.
Ces difficultés à communiquer ont eu un
impact néfaste sur la majorité des entreprises. C’est pourquoi, il est
important que vous mettiez en place des dispositifs adaptés pour répondre aux
besoins et sollicitations de vos clients.
En ayant recours à un prestataire, vous vous déchargez de cette tâche. Selon vos besoins, vous pourrez déléguer des missions telles que l’accueil client, le service client, le service après-vente, help desk et plus encore.
En tant que prestataire, nous offrons
diverses prestations relatives à la communication avec vos clients. Que ce soit
de la réception ou de l’émission d’appels, nous avons de quoi
satisfaire votre demande.
Le centre d’appels mauricien devient un
atout client dans votre relation client
Comme dit plus haut, la communication
est la clé d’une bonne relation client. Toutefois, afin de bien vous relancer
sur le marché, nous vous conseillons d’avoir recours à certaines missions
stratégiques telles que l’enquête de
satisfaction, la qualification ou encore le ciblage. Ces opérations vous permettront de vous remettre en phase
avec vos clients.
En effectuant ce type d’opération vous pourrez mieux situer votre clientèle et comprendre leurs besoins face la crise sanitaire. Un sondage par exemple pourra vous aider à mettre à jour et amplifier votre connaissance client. Cette connaissance client vous permettra par la suite de mettre en place des stratégies plus efficaces en termes de production et marketing.
Chez Cap Performance nous avons compris
que votre relation clientèle a besoin d’un coup de pouce. En sus de vous offrir
la garantie d’un prestataire dans un pays sans Covid, nous mettons à votre
disposition des ressources humaines qualifiées pour booster votre relation
client. Nos ressources humaines entièrement mauriciennes, ont été formées pour
communiquer avec vos clients de façon optimale. Nous misons grandement sur les
aspects humains de la relation client tels que l’empathie, la politesse, l’écoute
active et plus encore.
Tentez l’expérience mauricienne avec Cap
Performance dès aujourd’hui
Comme vous l’avez vu, le centre d’appels mauricien possède bien des atouts pour répondre aux nouveaux besoins de votre clientèle. Nous sommes également bien conscients qu’avoir recours à l’externalisation est un projet délicat qui demande de la réflexion.
C’est pourquoi, nous nous mettons à votre entière disposition pour apporter conseil. Quel que soit votre mission, contactez-nous afin de découvrir ce que nous avons à vous offrir. N’attendez plus et contactez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet et nous reviendrons vers vous.
par Auteur | 6 Nov 2020 | Blog
Confinement ou pas, l’inquiétude s’est déjà propagée à l’échelle nationale. Conséquemment, les lignes téléphoniques des entreprises sont saturées, puisque les gens ont besoin de réponses. En effet, la pandémie les pousse à s’interroger sur leurs placements, abonnements et investissements. D’autres souhaitent s’informer sur les mesures prises par leurs fournisseurs pour leurs réclamations, etc. Bref, ce micmac est incessant et les firmes ont besoin d’aide pour ne crouler sous l’affluence des appels.
C’est dans cette optique que nous intervenons. En effet, chez CapPerformance, nous avons diverses ressources humaines telles que le conseiller client, pour gérer ce genre de situation. Via cet article, vous découvrirez comment nous gérons la relation client de nos donneurs d’ordre au mieux durant cette crise.
Pourquoi un conseiller client peut-il être utile à votre entreprise ?
Un centre d’appels peut vous permettre d’apporter aide et conseils à vos clients. Vous souhaitez en trouver un qui se spécialise dans ce genre de missions, notamment à Maurice ? Nous sommes à votre disposition. En effet, nous disposons de solutions d’externalisation visant à créer et maintenir une relation client optimale. C’est d’autant plus pertinent avec la crise sanitaire à laquelle le monde est confronté.
Ainsi, nous nous appuyons sur des outils performants tels que le CRM VICIdial pour effectuer nos activités. Cependant, même si c’est efficace, nous ne saurions réussir sans l’expertise de nos conseillers clients. Non seulement ils savent mettre les appelants en confiance, mais leur proposent également diverses options pour résoudre leurs problèmes.
Les compétences que doit posséder un bon conseiller client
Évidemment, nos effectifs
ont un panel de compétences sur lesquelles s’appuyer. Découvrez-les
ci-dessous :
- Un conseiller client se doit de maîtriser la technologie. Eh oui, comme désormais, la digitalisation a pris ses marques dans de nombreux secteurs d’activités, c’est quasiment un must. Cela implique d’utiliser les divers outils comme le logiciel susmentionné, les chatbots ou d’autres programmes utiles pour la relation client ;
- La réactivité est primordiale afin d’apporter des réponses claires et satisfaisantes durant les échanges avec les clients. De cette façon, l’insatisfaction ou la frustration seront évitées. Cela rejoint également l’aptitude à communiquer et à gérer au mieux le temps imparti pour le traitement des demandes client ;
- Évidemment, dans le contexte actuel, c’est important d’être empathique, puisque chacun subit un impact distinct de la COVID-19. Aussi, le conseiller client se doit d’être à l’écoute pour comprendre la situation de l’appelant. Puis, il devra rester calme et savoir gérer le stress, ce qui ne manque pas, notamment à cause de la pandémie.
D’autres atouts du conseiller client pour répondre aux attentes des clients
Nos ressources humaines mauriciennes ont à cœur leur métier de conseiller client, et pour cause ! Il n’y a rien de plus gratifiant que d’atteindre la satisfaction client. Savoir qu’on a pu régler une situation de crise ou éviter une catastrophe est déjà un plus dans cette fonction. C’est pourquoi nos effectifs misent sur l’honnêteté dans cette tâche. En effet, lorsqu’ils reçoivent des appels de consommateurs inquiets, frustrés ou contrariés, ce n’est pas toujours facile de les calmer.
Néanmoins, leur mentir sur l’état réel de la situation n’arrangera rien. Certes, cela peut conduire à une mauvaise réaction, des contestations ou un bad buzz. Malgré tout, mieux vaut jouer la carte de la transparence. C’est ainsi que nos téléconseillers renforcent la fidélité et la confiance des clients. Par la même occasion, ils véhiculent une bonne image de l’entreprise.
Pour finir, un conseiller client doit tenir ses promesses. Imaginez que vous attendiez un appel important qui n’arrive jamais. Vous seriez tenté de contacter la personne pour lui faire connaître votre opinion sur ses promesses vaines. Poussées par la frustration, vous seriez même tenté de propager quelques avis disgracieux à son égard sur les réseaux sociaux. C’est humain et compréhensible !
Cependant,
pour une marque, cela pourrait ternir son image. Aussi, mieux vaut éviter ce
genre de publicité. Avec notre équipe, vous serez assuré que chacun de vos
clients reçoive les retours qui leur ont été promis. Cela peut être via des
appels, courriels, SMS, etc.
Récapitulatif du rôle du conseiller client
Vous l’aurez sans doute compris, un conseiller client, de par ses compétences, est apte à aider les clients de l’entreprise. Cela implique d’apporter une assistance avant, pendant et après le parcours d’achat. Bref, il doit s’assurer que l’expérience client est personnalisée au maximum.
Il peut même faire des transferts d’appels vers les départements les plus adéquats, notamment si la problématique requiert d’autres avis. Le but est avant tout de répondre aux attentes des clients, notamment dans la gestion des appels.
Profiter
du savoir-faire de notre équipe de conseiller client à l’île Maurice
Grâce à notre expertise
dans la gestion de la relation client, nous pouvons vous aider dans vos activités.
En effet, comme vous l’aurez compris, CapPerformance propose des solutions
permettant de satisfaire leur clientèle. En effet, les différentes situations
qui se produisent dans le monde suite à la COVID-19 doivent être gérées au
mieux. Ainsi, un conseiller client sera à votre disposition à tout moment pour
leur fournir des informations pertinentes.
par Auteur | 30 Sep 2020 | Blog
La réception d’appels est probablement la mission la plus chronophage dans la plupart des entreprises. En sus de cela, avec la Covid-19, il semblerait que les sollicitations via téléphone se multiplient. Ainsi, certaines entreprises se retrouvent en difficulté. Pour cause, les appels clients fusent, et les effectifs pour leur répondre ne sont pas suffisantes. C’est pourquoi, bon nombre d’entreprises trouvent pratique l’externalisation des services de réception d’appels. Chez Cap Performance, nous vous proposons la prise en charge de vos différents services de réception d’appels.
Alors voyons ensemble de quoi il s’agit et quels bénéfices
pouvez-vous en tirer.
La réception d’appels une mission essentielle pour la
relation client
La réception d’appels est une des missions les plus cruciales pour votre relation client. Il est important que vous ayez les bons dispositifs mis en place pour répondre à vos clients. C’est ce qui déterminera votre taux de satisfaction et de fidélisation client. Vous devez noter que la réception d’appels peut avoir lieu avant, pendant ou après l’acte d’achat, dépendant de votre façon de procéder.
Ainsi, une réception d’appels peut se présenter sous diverses formes. Par exemple, nous effectuons de la réception d’appels pour de la prise de commande. Ce type d’opération est complémentaire à des actions de marketing telles que le publipostage ou l’emailing. Si cette mission n’est pas convenablement prise en charge, vous verrez un impact direct sur vos ventes.
En outre, la réception d’appels peut être pour un service
d’information ou de renseignement. Là, vos clients vous contactent pour avoir
de plus amples détails sur vos services et produits. Conséquemment, s’ils ont
obtenu satisfaction durant cet échange, ils deviennent des clients potentiels
de valeur. C’est-à-dire qu’ils sont davantage propices à se tourner vers votre
entreprise plutôt que vers un de vos concurrents.
Dans cette même optique, la réception d’appels après l’achat détermine si un client reviendra vers vous pour un prochain besoin. Dans ces cas-là, il s’agit de services après-ventes, de services de réclamation, d’assistance technique ou de support client entre autres.
L’art d’accueillir et d’écouter les clients en réception
d’appels
Chez Cap Performance, nous comprenons la délicatesse que
comporte chacune des facettes de la réception d’appels. C’est pourquoi, nous
mettons un point d’honneur à œuvrer vers la satisfaction de vos clients.
Nos agents mauriciens, sont des agents qualifiés avec de fortes capacités pour le relationnel. De plus, en recrutant un nouvel agent, nous le formons afin que ce dernier se mette dans l’optique de servir le client avant tout. Nous leur apprenons comment être à l’écoute, se rendre disponible pour un client, montrer de l’empathie et plus encore. De nos jours, vos clients recherchent de l’humanité auprès de votre entreprise. Il est donc primordial de les traiter au cas par cas.
En réception d’appels, l’accueil client est déterminant. Un
client doit sentir que son interlocuteur lui prête toute son attention. L’art
de communiquer est indispensable. Les agents doivent être accueillants et
chaleureux. D’ailleurs c’est une qualité innée chez les mauriciens. Ils sont toujours
heureux d’accueillir et prêt à aider.
Avec politesse, courtoisie, empathie, écoute active, vous avez toutes les cartes en main pour
vous garantir la satisfaction client.
Mettre en place un service de réception d’appels
Comme vous avez pu le constater, la réception d’appels et la
bonne gestion de ce service est déterminant sur la prospérité de votre
entreprise. Toutefois, nous comprenons que ce n’est pas une opération facile à
mettre en place.
Pour cause, la réception d’appels nécessite un savoir-faire
et une technicité qui ne sont pas forcément dans votre cœur de métier. Mal
établie, la réception d’appels peut poser une tare sur votre entreprise. Et
comme c’est tout ce que nous souhaitons éviter, nous vous conseillons
d’externaliser ou de sous-traiter ce
service.
Et ayant recours à un tierce prestataire, vous vous garantissez un service professionnel et de qualité. Cependant, si c’est votre première expérience du genre, nous vous conseillons la sous-traitance plutôt que l’externalisation. La sous-traitance vous permet de vous décharger entièrement de cette tâche. Bien évidemment tout sera fait selon vos exigences en concordances à votre cahier des charges. A travers la sous-traitance, vous ne vous souciez pas du recrutement, de la formation, des logiciels, de l’encadrant ou autre. D’ailleurs en sous-traitant à l’île Maurice, vous verrez un vrai retour sur investissement, les prix étant très compétitifs. En revanche, avec l’externalisation, vous aurez plein contrôle sur vos opérations. Mais cela implique que vous vous chargerez de tout à distance.
Avoir recours à un prestataire reste la meilleure option pour
la majorité des entreprises comme la vôtre.
Trouver votre prestataire à l’île Maurice
La recherche du bon prestataire peut être une épreuve en elle-même. Ainsi, nous vous proposons de vous aider. Appelez-nous dès aujourd’hui au 01 84 79 28 20, parlez-nous de votre projet. Si nos services correspondent à vos besoins nous serons ravis de collaborer avec vous. Au cas contraire, nous vous mettrons en contact avec un prestataire adapté à votre cahier des charges. Alors rédiger vos besoins et parlez-nous. Nous sommes également joignables directement via notre site internet.
par Auteur | 27 Août 2020 | Blog
Les nouvelles technologies telles que les chats, les mails, les vidéos et l’intelligence artificielle ont apporté une nouvelle facette à la relation client. Ainsi, les entreprises misent gros sur la satisfaction client en se penchant vers des communications plus interactives. C’est pourquoi, afin de faire face à la concurrence grandissante, bon nombre d’entreprises se tournent vers l’externalisation de certains services. L’externalisation permet à des entreprises telles que la vôtre de se différencier et de faire des économies pour augmenter le chiffre d’affaires global. Cependant, confier ne serait-ce qu’une partie de sa relation client à une tierce entreprise s’avère être une mission on ne peut plus délicate. Conséquemment, il est crucial de trouver le bon call center.
Après quelques recherches en ligne, vous comprendrez que la liste de prestataires potentiels est interminable. En mesure l’importance de la relation client pour votre entreprise, on voit que les missions relatives ne doivent pas être relayées au premier venu. Cet article vous aidera ainsi à faire le bon choix.
Réussir son projet d’externalisation c’est se poser les
bonnes questions
Le choix du call center est décisif pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Plus que la communication avec les clients se fait via le call center, il est logique de dire que l’image de votre entreprise dépend grandement de la qualité de service fourni par le call center. En outre, bien que cela dépende de la prestation sollicitée, votre chiffre d’affaires peut en être fortement impacté. Pour cause, si vous recourez à un prestataire dans le cadre de la téléprospection, vos chiffres de ventes en dépendent.
Afin de déterminer si vous faites le bon choix, vous devez
vous poser certaines questions en amont. Celles-ci doivent inclurent vos
besoins, vos attentes, vos valeurs entre autres. Il faut donc trouver un call center pour votre budget. Aussi,
est-ce que le prestataire a les ressources humaines adaptées à vos exigences
ainsi que celles de vos clients. Il est essentiel que vous soyez servi par des téléagents capables de mettre en avant
les valeurs de votre entreprise.
Toutefois, les questions doivent aller plus encore. Est-ce
que le call center possède des superviseurs et des encadrants performants ? Il y a-t-il les logiciels adaptés à vos
opérations ? Le call center est-il aux normes en termes de régulations sur
les données (RGPD) ? Le prestataire a-t-il un plan pour les situations
d’urgence telles que la pandémie actuelle ?
Un bon call center est un call center fiable
Sur le net, les offres sont multiples. Il faut en effet
considérer les offres de divers prestataires avant de faire un choix. Vous ne
devez pas faire confiance au premier venu. La fiabilité est un facteur
déterminant pour la réussite de votre projet d’externalisation. Si le call
center choisi n’est pas fiable, impossible d’avoir les résultats escomptés. Les
escroqueries et les calls centers malveillants sont multiples sur internet.
C’est pourquoi, une simple recherche sur un moteur de recherche ne suffit pas.
Lorsque vous choisissez un centre d’appels, vous devez voir son historique. Quels sont les clients qui lui ont fait confiance ? Si possible, contactez leurs précédents clients. Ces derniers pourront vous dire quelle a été leur expérience avec le call center. Aussi, faites des recherches en ligne pour en savoir davantage. A savoir, que la destination de votre call center est aussi importante. Vous devez vous assurer de ne pas avoir à faire à une société fictive, que l’entreprise est bien là où elle dit se trouver. Vous pouvez avoir recours aux registres locaux pour vous assurer que la société est bel et bien enregistrée et agit de manière légale. Si le call center a un forum cela peut aussi être utile.
Un call center fiable sera un centre d’appels transparent
quant à son historique. Son site sera clair et précis et vous apportera les
informations clés. De plus, il vous faut pouvoir contacter le call center. S’il
est fiable, vous trouvez des fiches contact, une adresse précise, un numéro de
téléphone et plus encore.
Pourquoi choisir l’île Maurice pour votre projet
d’externalisation ?
Quand vous rechercherez un call center pour votre projet
d’externalisation, vous vous retrouverez à envisager de multiples destinations.
Toutefois, certaines destinations sont à favoriser. Pour cause, il vous faut
opter pour une destination avec un cadre légal en concordance avec votre pays
d’origine. A l’île Maurice par
exemple, les autorités ont mis en place le DPA en accord avec le RGPD.
En sus de cela, il faut mesurer la capacité du pays à s’adapter à vos exigences. Afin de garantir le meilleur service qui soit, il faut avoir les bonnes bases : bonne fourniture en eau et en électricité, connexion internet fiable, et ressources humaines de qualité. A savoir, que l’île Maurice coche tous ces points. Le pays a d’ailleurs une forte renommée en matière d’externalisation. Il est d’ailleurs en compétition avec d’autres géants du secteur tels que le Maroc et la Tunisie. L’île Maurice est connue pour fournir un service de qualité à des coûts très compétitifs.
Et pour nous qui sommes sur le terrain, nous sommes d’avis
que la plus riche des ressources reste sa population. Les mauriciens sont de
nature très chaleureux et serviable, ce qui est un atout non-négligeable en
relation client. De plus, il est bon de savoir que les ressources humaines à
l’île Maurice ont la capacité de propulser votre entreprise sur le marché
international avec leur bilinguisme.
Trouver votre call center à l’île Maurice
Comme vous avez pu le voir, le choix du call center n’est pas une décision à prendre à la légère. Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter. En plus de vous proposer nos services en tant que prestataire, nous mettons notre expertise à votre service pour vous apporter les conseils clés quant au choix de votre call center. Cap Performance travaille dans l’industrie depuis près d’une décennie et s’est fait une place de choix sur le plan local. Ainsi, pour avoir plus d’information, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre site internet.
par Auteur | 28 Juin 2020 | Blog
Bien que nous vous ayons fait découvrir l’externalisation, ses avantages et ses désavantages ainsi que des activités peuvent être confiées à un prestataire, nous savons qu’il n’est pas chose aisée de choisir quelqu’un de confiance pour la sous-traitance. Selon vos besoins, l’externalisation des services peut souvent être difficile en termes de compétitivité, de confidentialité ou d’autres aspects. Par conséquent, il est très important de trouver un prestataire approprié.
Nous vous
fournissons une liste de choses à savoir pour vous aider à déterminer le
meilleur fournisseur pour vos besoins.
Pourquoi recourir
aux services d’un prestataire?
Avant de
commencer à chercher le prestataire idéal, il est important de savoir ce que
vous allez externaliser et pourquoi. Cela peut sembler anodin, mais cela nécessite
de passer par une phase de réflexion avant l’externalisation.
Bien que
plusieurs entreprises aient recommandé des solutions d’externalisation, cela
reste une décision délicate à prendre. Vous ne devriez en aucun cas la prendre
à la légère. L’externalisation est une solution qui peut répondre aux besoins
d’entreprises très spécifiques. De plus, elle peut compenser la pénurie de
ressources humaines, d’espaces, de connaissances professionnelles et de
contraintes financières.
Par conséquent,
si vous disposez des ressources nécessaires pour exécuter divers projets en
interne, il est inutile de débuter dans l’externalisation.
Les types de
prestations proposés sur le marché
Il est important de comprendre que chaque prestataire possède sa propre expertise. Vous pouvez trouver toutes sortes de solutions d’externalisation. Par exemple, nos partenaires au Maroc et en Tunisie vous proposent des
campagnes de téléprospection. Dans nos agences à Madagascar, nos équipes sont dédiées à fournir des services de secrétariat, de back-office ou d’édition. À Maurice, nos experts se chargent de la mise au point du
service client, une assistance technique, une hotline ou une expertise en service après-vente .
Tout cela vous
indique que les options sont multiples. Grâce aux avancées technologiques, nous
avons procédé à la mise à niveau de nos centres d’appels en diversifiant nos
prestations pour mieux répondre aux besoin des entreprises qui nous contactent
et nous positionner sur le marché mondial. Lorsque vous êtes à la recherche
d’un prestataire adéquat, il est important de connaître à l’avance son domaine
d’expertise. Par exemple, les centres d’appels spécialisés en
secrétariat médical à distance peuvent désormais vous fournir une assistance
juridique, mais pour des raisons évidentes, la qualité de leurs services ne
sera pas aussi forte que celle des services médicaux.
Pour vous aider à vous retrouver parmi toutes ces options, nous vous recommandons de nous faire confiance pour vous conseiller. Grâce à nos années d’expérience en tant que spécialiste de la relation client à distance, nous savons exactement qui fait quoi et depuis quand. De plus, nous travaillons avec des experts de plusieurs domaines pour fournir des conseils appropriés aux prestataires de services pour les services que vous souhaitez externaliser.
Onshore,
nearshore ou offshore? Le type de prestataire à privilégier
Oui, malgré les
avancées du numérique, l’emplacement du prestataire est toujours un facteur
important pour votre décision d’externalisation. Encore une fois, tout dépend
de vos préférences. Passons en revue les critères à considérer.
Certaines
entreprises ont des besoins très spécifiques en termes de personnel. Ces
entreprises choisissent d’utiliser, par exemple, des opérateurs de saisie de
données, des comptables agréés et même des secrétaires à distance. Cela
s’avère particulièrement efficace pour les PME, TPE et les
solo-entrepreneurs qui ne nécessitent qu’une ou deux personnes par prestation.
Dans ce cas, ils choisissent généralement des prestataires onshore,
c’est-à-dire des prestataires de services localisés dans la même région. Par
conséquent, ils peuvent même se permettre le «luxe» de rencontrer le
fournisseur.
Un autre exemple
est celui des grandes entreprises, qui ont des besoins très spécifiques. Ils
trouvent souvent difficile de trouver des prestataires de propositions
intéressantes en termes de tarif et de connaissance. Pour cette raison, ces
sociétés osent aller plus loin. Si votre entreprise est située en France, vous
pouvez vous rendre au Maroc ou en Tunisie pour recourir aux prestataires en nearshore.
Ces pays ne sont pas loin et disposent d’une variété d’agences de prestations
qui, par rapport à votre pays d’origine, peuvent vous fournir les ressources
nécessaires à moindre coût.
Enfin,
l’externalisation offshore. Il s’agit de l’alternative la plus prisée.
Que ce soit pour les grandes entreprises ou les petites sociétés, les
prestations sont personnalisées afin de mettre à disposition le nombre de
ressources nécessaires tout en ayant une meilleure maîtrise des coûts. Dans les
deux cas, ces sociétés font le choix de se tourner vers des prestataires
offshore dans des pays comme Maurice ou Madagascar. Ces pays permettent
d’employer un grand nombre d’employés pour effectuer plusieurs tâches, ce qui
présente un rapport qualité-prix très élevé.
Vous disposez de
ces trois solutions. C’est à vous de décider de ce qui vous convient le mieux.
Peu importe la méthode d’externalisation que vous choisissez, nous trouverons
le prestataire idéal.
Besoin
d’assistance pour trouver le prestataire idéal?
Si jusqu’à
présent, vous avez décidé de ne pas utiliser nos services et de continuer à
chercher votre prestataire idéal, nous vous fournissons tout de même quelques
conseils. En contactant le prestataire de votre choix, assurez-vous que des
spécifications très précises soient établies par écrit dans un cahier des
charges. Ce dernier doit inclure les conditions et les exigences de votre
entreprise pour la solution d’externalisation que vous choisissez.
Au lieu de cela,
vous pouvez toujours opter pour notre assistance. Nous vous aiderons à définir
les spécifications afin de les inclure dans votre cahier des charges. De plus,
nous vous aiderons à traiter avec des prestataires sélectionnés pour assurer
une bonne communication entre vous. Parce que rappelez-vous, la communication
est primordiale.
Contactez-nous
pour bien débuter dans l’externalisation
Comme vous pouvez le voir, l’externalisation demande beaucoup de réflexion, de recherches et de négociations. Dans tous les cas, nous sommes là pour accompagner à chaque étape de ce processus. Par conséquent, veuillez nous contacter pour plus d’informations. Nous connaissons déjà le fournisseur qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez nous écrire directement sur notre site Internet ou nous appeler au 01 84 79 28 20.
