par Auteur | 12 Fév 2021 | Blog
De
nos jours, créer et maintenir un lien avec les consommateurs est un must pour
les firmes. Or, avec la concurrence, c’est un challenge permanent pour parvenir
à atteindre la satisfaction client.
De ce fait, les enseignes qui souhaitent pérenniser leurs activités doivent
miser sur toutes les ressources possibles afin d’y parvenir. Cela implique,
entre autres, de recourir à l’expertise de prestataires
offshore.
À l’île Maurice, par exemple, c’est possible d’avoir des centres d’appels qui excellent dans la sous-traitance. Proposant notamment la location de position, ils facilitent les activités des entreprises, notamment en cette période de pandémie. Cap Performance vous propose d’en apprendre un peu plus sur ce service.
La location de position, c’est
quoi au juste ?
C’est
simplement le fait de louer des positions de travail. En effet, une marque
souhaitant faire ce genre d’arrangement bénéficiera d’une panoplie
d’accessoires adaptée à ses besoins. Par exemple, cela peut être des bureaux
avec tous les équipements qui lui serviront pour ses opérations (ordinateurs, connexion
Internet, etc.).
Toutefois,
il est à noter qu’il y a deux types caractérisant ce service : staffée et non staffée. Voyez ce que cela implique
ci-dessous.
Location de position
staffée : définition et avantages
Une entreprise doit allouer un certain budget pour la délocalisation de ses activités d’un pays à un autre. Or, ce serait avantageux de pouvoir avoir des bureaux déjà équipés et des ressources humaines qualifiées. Eh bien, c’est justement ce qu’implique la location de position staffée. Effectivement, la firme collaborera avec un centre d’appels d’hébergement qui lui fournira le nécessaire, y compris la main-d’œuvre. Ce sera donc bénéfique au niveau du coût.
Comprendre la location de position non staffée
Ce type de location de position s’adresse plus aux entreprises qui souhaitent créer une nouvelle branche, par exemple. Certes, cela implique aussi de louer des bureaux équipés à l’étranger. Cependant, les ressources humaines ne seront pas incluses dans le lot, car elle se chargera elle-même de la main-d’œuvre. Autonome à ce niveau, elle gérera ses opérations à sa guise.
La procédure pour recourir à la
location de position
Recourir à ce service est donc avantageux. Cependant, c’est important de suivre une bonne procédure pour réussir dans ce type de projets.
En
l’occurrence, un cahier de charges doit être rédigé. Il contiendra tous les détails concernant les services que la
firme souhaite obtenir du centre d’appels. Entre autres, les équipements, le
nombre de positions ou encore les employés doivent y être mentionnées. Pour ces
dernières, c’est important d’indiquer des informations pertinentes comme leur
rôle, leur titre ou encore leur salaire.
Vous noterez qu’en général, les call centers professionnels ont déjà une fiche de prix pour leurs prestations. Il vous suffit de les examiner, de choisir la formule qui vous convient et éventuellement, de faire des ajustements au besoin.
L’île Maurice : la location
de position y est avantageuse
Vous avez envie de profiter des avantages qu’offre la location de position ? L’île Maurice fait partie des pays d’Afrique où vous pourrez rentabiliser votre investissement. En effet, vous aurez des ressources humaines qualifiées pour diverses tâches à votre disposition.De même, les équipements et bureaux seront à votre convenance. Notez que Cap Performance est un prestataire qui peut vous accompagner dans vos projets. En outre, la gestion de la Covid 19 y est optimale, ce qui est un plus pour tout type d’investissement.
Contactez-nous
Souhaitez-vous
davantage d’informations à ce sujet ? Si oui, vous pouvez nous joindre au
01 84 79 28 20. Il vous est aussi possible de remplir le formulaire de contact que vous trouverez sur notre
site Web. Nous prendrons connaissance de vos requêtes et vous renseignerons
dans les meilleurs délais.
par Auteur | 4 Jan 2021 | Blog
Depuis des années, l’île Maurice tente de diversifier son économie. Jadis, le pays ne se reposait uniquement que sur l’industrie de la canne à sucre. Au fil des années, le petit état insulaire s’est tourné vers l’industrie du tourisme. Désormais, le pays vise sur le secteur de l’externalisation et de l’éducation. Ces efforts n’étant pas en vain, le pays est maintenant réputé pour les services d’externalisation, particulièrement ceux ayant trait à la relation client. Aujourd’hui encoure, malgré la crise mondiale causée par la pandémie, l’île Maurice se présente comme un pivot de l’externalisation dans la région africaine. Mais qu’est-ce que l’île a de si particulier ?
Une histoire riche en rebondissement, qui favorise la
culture pour la relation client
L’île Maurice est une île pleine de contradictions. Elle n’est pas ce que l’on attend d’une île africaine. Pour cause, bien qu’elle soit considérée comme un pays de l’Afrique subsaharienne, l’île est considérablement éloignée du continent. Aussi, bien que Maurice ait comme langue officielle l’anglais, le pays a su retenir un peu de la culture de tous ses colons. Car, il faut savoir que si les anglais étaient les derniers a colonisé l’état insulaire, le pays a vu passé les français, les arabes, les indiens, les hollandais et probablement plus.
Conséquemment, l’histoire de l’île est riche en rebondissement et son peuple est tout le reflet de cette histoire. Les mauriciens ne sont en rien ce que l’on peut attendre d’un pays d’Afrique ou encore d’une ancienne colonisation anglaise ou française. L’île Maurice est simplement un mélange de tout cela. C’est pourquoi, les acteurs internationaux aiment y délocaliser certaines activités. L’île Maurice vous apporte une ouverture sur le monde non-négligeable dans le monde des affaires.
En décidant de vous installer dans le pays, vous n’aurez pas à vous soucier
de votre déploiement à l’international. Maurice possède un peuple d’origine
bilingue. Ainsi, que si vous décidiez de cibler un marché anglophone ou
francophone, le pays aura les ressources humaines parfaitement aptes à répondre
à votre demande. En sus de cela, le pays possède une forte culture générale, ce
qui fait que vous pouvez y trouver des gens y parlant l’urdu, l’indien ou
encore le mandarin. Dans le système éducationnel, certaines écoles ont même instauré
des langues étrangères plus européennes comme l’allemand, l’espagnole ou encore
l’italien.
La culture c’est bien, mais qu’en est-il du
développement ?
La culture est importante à l’île Maurice. C’est un atout particulièrement considérable dans l’externalisation de votre relation client. Pour cause, les ressources humaines mauriciennes pourront créer un réel lien avec votre marché (vos prospects). Toutefois, au-delà de la culture, le développement du pays est aussi un point à prendre en considération avant de vous lancer dans l’externalisation.
Eh bien, sachez que l’île Maurice est l’un des pays les plus développés de l’Afrique. Vous y trouverez une excellente fourniture en électricité, en eau (hors des rares périodes de sècheresse), et surtout, en connexion internet. La connexion internet sur le territoire mauricien est l’une des meilleures en Afrique et au Monde. Grâce à des câbles de fibre optiques sous-marins, l’île est bien alimentée en connexion internet.
En outre, en plus de l’infrastructure, le pays ne s’est pas reposé sur ses lauriers. L’île Maurice est soutenue par une certaine stabilité politique qui fait que le gouvernement agit constamment en faveur de son développement. Des partenariats et des accords de libre échange ont été mis en place avec divers pays de l’Afrique, de l’Europe et de l’Asie. Le pays est ami avec quasiment tout le globe. C’est un avantage dans le cadre des affaires car certaines législations ont été mises en place pour favoriser l’externalisation et les affaires entre Maurice et d’autres pays tels que la France, la Chine, le Royaume-Uni et plus encore.
Puis, l’île est aussi consciente de son potentiel pour l’externalisation. C’est pourquoi, le gouvernement s’affaire à mettre en place des « smart city » comme Ebène dans le but d’héberger les multiples sociétés qui souhaitent s’y installer. Et contrairement à d’autres pays d’Afrique, la stabilité au niveau de la paix et de la sécurité est tout de même un facteur attrayant. Pas d’émeute récurrente, de guerres civiles ou autres grèves, le pays est relativement paisible et votre activité pourra se dérouler dans le calme et la tranquillité.
Chez CapPerformance nous savons que l’île Maurice n’est pas parfaite
Alors oui, dresser un tableau presque parfait de l’île Maurice est une part de gâteau. Toutefois, dans l’optique d’être pour vous des prestataires de confiance, nous vous devons d’être honnête. C’est pourquoi, nous vous dirons qu’externaliser à l’île Maurice représente d’innombrables avantages. Il est toutefois difficile d’y trouver des ressources humaines adaptées en raison d’un faible bassin d’emplois. Le pays possède un grand nombre de personnes qualifiées mais la demande surpasse parfois l’offre.
Aussi, il est parfois difficile de s’aligner aux technologies. Bien que vous y trouviez un bon nombre d’effectifs qualifiés en ce sens, c’est encore trop peu pour toutes les demandes. C’est pourquoi nous vous conseillons, de vous tourner vers un prestataire. A CapPerformance, nous nous chargeons de tout. Que ce soit ressources humaines, technologies, ou encore infrastructures, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour que votre externalisation soit une réussite.
Vous avez certainement des questions qui fusent, alors n’hésitez pas à nous appeler 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site internet afin que nous prenions contact avec vous. Présent sur le territoire mauricien depuis 2011, CapPerformance saura vous éclairer et vous accompagner dans votre projet.
par Auteur | 14 Déc 2020 | Blog
La crise sanitaire mondiale a eu des effets sans précédent sur la relation client. Aucune entreprise quelle qu’elle soit ne peut se vanter d’y avoir échappé. Bien que les processus économiques se remettent en place petit à petit, vous avez sans aucun doute noté que votre clientèle a changé sa façon de consommer. Il est donc important que vous puissiez vous recadrer afin de répondre à leurs nouveaux besoins et leurs nouvelles attentes. Cependant, pour venir avec ces nouvelles stratégies de marketing, il faut pouvoir étudier votre marché. En gros, il faut relancer les opérations de connaissance client. En théorie, cela semble logique et parfaitement réalisable. En pratique en revanche c’est plus compliqué. Vos processus internes ont aussi été affectés par la pandémie. Vous ne pouvez vous permettre de lancer ce genre de campagne du jour au lendemain. Peut-être alors faudrait-il penser à externaliser ce processus ? Car oui, avoir recours à un prestataire peut éventuellement résoudre pas mal de vos problèmes.
Mais où trouver des prestataires compétents et disponibles ? En cette période, le monde semble en crise et il est très difficile de trouver de nouveaux collaborateurs. C’est pourquoi nous sommes là. Avez-vous songé à l’île Maurice ? Eh oui, le centre d’appels mauricien pourrait bien être la clé pour votre relance sur le marché. Voyons ensembles comment ?
Pourquoi l’île Maurice et pas
ailleurs ?
La plupart des pays ont un avenir
incertain. Avec les cas de Covid qui augmentent et qui baissent au gré des
saisons, rares sont ceux qui peuvent garantir que leurs opérations ne seront
pas affectées par un nouveau confinement ou de nouvelles restrictions
sanitaires. Et pourtant, nous à l’île Maurice nous le pouvons. Car le petit
état insulaire de l’océan indien est probablement l’un des rares à pouvoir
clamer haut et fort être libéré de la Covid-19.
Avec des réglementations plus que
strictes, le gouvernement mauricien a pu contenir le virus. Depuis juin, tout
est retourné à la normal dans le pays. Conséquemment, à Cap Performance, nous
pouvons vous assurer que nous sommes totalement opérationnels et que cela n’est
pas près de changer.
C’est fort intéressant mais en quoi cela
sera bénéfique à votre relation client ?
La communication, la clé de la relation
client
Vous le savez, ce n’est guère un secret,
la communication est la clé de toute relation. C’est valable également en
relation client. Malheureusement, le virus, a certainement limité vos
opérations, limitant aussi votre communication. Vous êtes passé d’entreprise
proactive à une entreprise silencieuse. Vos clients n’ont plus eu de vos
nouvelles, et ont eu des difficultés pour vous contacter.
Ces difficultés à communiquer ont eu un
impact néfaste sur la majorité des entreprises. C’est pourquoi, il est
important que vous mettiez en place des dispositifs adaptés pour répondre aux
besoins et sollicitations de vos clients.
En ayant recours à un prestataire, vous vous déchargez de cette tâche. Selon vos besoins, vous pourrez déléguer des missions telles que l’accueil client, le service client, le service après-vente, help desk et plus encore.
En tant que prestataire, nous offrons
diverses prestations relatives à la communication avec vos clients. Que ce soit
de la réception ou de l’émission d’appels, nous avons de quoi
satisfaire votre demande.
Le centre d’appels mauricien devient un
atout client dans votre relation client
Comme dit plus haut, la communication
est la clé d’une bonne relation client. Toutefois, afin de bien vous relancer
sur le marché, nous vous conseillons d’avoir recours à certaines missions
stratégiques telles que l’enquête de
satisfaction, la qualification ou encore le ciblage. Ces opérations vous permettront de vous remettre en phase
avec vos clients.
En effectuant ce type d’opération vous pourrez mieux situer votre clientèle et comprendre leurs besoins face la crise sanitaire. Un sondage par exemple pourra vous aider à mettre à jour et amplifier votre connaissance client. Cette connaissance client vous permettra par la suite de mettre en place des stratégies plus efficaces en termes de production et marketing.
Chez Cap Performance nous avons compris
que votre relation clientèle a besoin d’un coup de pouce. En sus de vous offrir
la garantie d’un prestataire dans un pays sans Covid, nous mettons à votre
disposition des ressources humaines qualifiées pour booster votre relation
client. Nos ressources humaines entièrement mauriciennes, ont été formées pour
communiquer avec vos clients de façon optimale. Nous misons grandement sur les
aspects humains de la relation client tels que l’empathie, la politesse, l’écoute
active et plus encore.
Tentez l’expérience mauricienne avec Cap
Performance dès aujourd’hui
Comme vous l’avez vu, le centre d’appels mauricien possède bien des atouts pour répondre aux nouveaux besoins de votre clientèle. Nous sommes également bien conscients qu’avoir recours à l’externalisation est un projet délicat qui demande de la réflexion.
C’est pourquoi, nous nous mettons à votre entière disposition pour apporter conseil. Quel que soit votre mission, contactez-nous afin de découvrir ce que nous avons à vous offrir. N’attendez plus et contactez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet et nous reviendrons vers vous.
par Auteur | 6 Nov 2020 | Blog
Confinement ou pas, l’inquiétude s’est déjà propagée à l’échelle nationale. Conséquemment, les lignes téléphoniques des entreprises sont saturées, puisque les gens ont besoin de réponses. En effet, la pandémie les pousse à s’interroger sur leurs placements, abonnements et investissements. D’autres souhaitent s’informer sur les mesures prises par leurs fournisseurs pour leurs réclamations, etc. Bref, ce micmac est incessant et les firmes ont besoin d’aide pour ne crouler sous l’affluence des appels.
C’est dans cette optique que nous intervenons. En effet, chez CapPerformance, nous avons diverses ressources humaines telles que le conseiller client, pour gérer ce genre de situation. Via cet article, vous découvrirez comment nous gérons la relation client de nos donneurs d’ordre au mieux durant cette crise.
Pourquoi un conseiller client peut-il être utile à votre entreprise ?
Un centre d’appels peut vous permettre d’apporter aide et conseils à vos clients. Vous souhaitez en trouver un qui se spécialise dans ce genre de missions, notamment à Maurice ? Nous sommes à votre disposition. En effet, nous disposons de solutions d’externalisation visant à créer et maintenir une relation client optimale. C’est d’autant plus pertinent avec la crise sanitaire à laquelle le monde est confronté.
Ainsi, nous nous appuyons sur des outils performants tels que le CRM VICIdial pour effectuer nos activités. Cependant, même si c’est efficace, nous ne saurions réussir sans l’expertise de nos conseillers clients. Non seulement ils savent mettre les appelants en confiance, mais leur proposent également diverses options pour résoudre leurs problèmes.
Les compétences que doit posséder un bon conseiller client
Évidemment, nos effectifs
ont un panel de compétences sur lesquelles s’appuyer. Découvrez-les
ci-dessous :
- Un conseiller client se doit de maîtriser la technologie. Eh oui, comme désormais, la digitalisation a pris ses marques dans de nombreux secteurs d’activités, c’est quasiment un must. Cela implique d’utiliser les divers outils comme le logiciel susmentionné, les chatbots ou d’autres programmes utiles pour la relation client ;
- La réactivité est primordiale afin d’apporter des réponses claires et satisfaisantes durant les échanges avec les clients. De cette façon, l’insatisfaction ou la frustration seront évitées. Cela rejoint également l’aptitude à communiquer et à gérer au mieux le temps imparti pour le traitement des demandes client ;
- Évidemment, dans le contexte actuel, c’est important d’être empathique, puisque chacun subit un impact distinct de la COVID-19. Aussi, le conseiller client se doit d’être à l’écoute pour comprendre la situation de l’appelant. Puis, il devra rester calme et savoir gérer le stress, ce qui ne manque pas, notamment à cause de la pandémie.
D’autres atouts du conseiller client pour répondre aux attentes des clients
Nos ressources humaines mauriciennes ont à cœur leur métier de conseiller client, et pour cause ! Il n’y a rien de plus gratifiant que d’atteindre la satisfaction client. Savoir qu’on a pu régler une situation de crise ou éviter une catastrophe est déjà un plus dans cette fonction. C’est pourquoi nos effectifs misent sur l’honnêteté dans cette tâche. En effet, lorsqu’ils reçoivent des appels de consommateurs inquiets, frustrés ou contrariés, ce n’est pas toujours facile de les calmer.
Néanmoins, leur mentir sur l’état réel de la situation n’arrangera rien. Certes, cela peut conduire à une mauvaise réaction, des contestations ou un bad buzz. Malgré tout, mieux vaut jouer la carte de la transparence. C’est ainsi que nos téléconseillers renforcent la fidélité et la confiance des clients. Par la même occasion, ils véhiculent une bonne image de l’entreprise.
Pour finir, un conseiller client doit tenir ses promesses. Imaginez que vous attendiez un appel important qui n’arrive jamais. Vous seriez tenté de contacter la personne pour lui faire connaître votre opinion sur ses promesses vaines. Poussées par la frustration, vous seriez même tenté de propager quelques avis disgracieux à son égard sur les réseaux sociaux. C’est humain et compréhensible !
Cependant,
pour une marque, cela pourrait ternir son image. Aussi, mieux vaut éviter ce
genre de publicité. Avec notre équipe, vous serez assuré que chacun de vos
clients reçoive les retours qui leur ont été promis. Cela peut être via des
appels, courriels, SMS, etc.
Récapitulatif du rôle du conseiller client
Vous l’aurez sans doute compris, un conseiller client, de par ses compétences, est apte à aider les clients de l’entreprise. Cela implique d’apporter une assistance avant, pendant et après le parcours d’achat. Bref, il doit s’assurer que l’expérience client est personnalisée au maximum.
Il peut même faire des transferts d’appels vers les départements les plus adéquats, notamment si la problématique requiert d’autres avis. Le but est avant tout de répondre aux attentes des clients, notamment dans la gestion des appels.
Profiter
du savoir-faire de notre équipe de conseiller client à l’île Maurice
Grâce à notre expertise
dans la gestion de la relation client, nous pouvons vous aider dans vos activités.
En effet, comme vous l’aurez compris, CapPerformance propose des solutions
permettant de satisfaire leur clientèle. En effet, les différentes situations
qui se produisent dans le monde suite à la COVID-19 doivent être gérées au
mieux. Ainsi, un conseiller client sera à votre disposition à tout moment pour
leur fournir des informations pertinentes.
par Auteur | 30 Sep 2020 | Blog
La réception d’appels est probablement la mission la plus chronophage dans la plupart des entreprises. En sus de cela, avec la Covid-19, il semblerait que les sollicitations via téléphone se multiplient. Ainsi, certaines entreprises se retrouvent en difficulté. Pour cause, les appels clients fusent, et les effectifs pour leur répondre ne sont pas suffisantes. C’est pourquoi, bon nombre d’entreprises trouvent pratique l’externalisation des services de réception d’appels. Chez Cap Performance, nous vous proposons la prise en charge de vos différents services de réception d’appels.
Alors voyons ensemble de quoi il s’agit et quels bénéfices
pouvez-vous en tirer.
La réception d’appels une mission essentielle pour la
relation client
La réception d’appels est une des missions les plus cruciales pour votre relation client. Il est important que vous ayez les bons dispositifs mis en place pour répondre à vos clients. C’est ce qui déterminera votre taux de satisfaction et de fidélisation client. Vous devez noter que la réception d’appels peut avoir lieu avant, pendant ou après l’acte d’achat, dépendant de votre façon de procéder.
Ainsi, une réception d’appels peut se présenter sous diverses formes. Par exemple, nous effectuons de la réception d’appels pour de la prise de commande. Ce type d’opération est complémentaire à des actions de marketing telles que le publipostage ou l’emailing. Si cette mission n’est pas convenablement prise en charge, vous verrez un impact direct sur vos ventes.
En outre, la réception d’appels peut être pour un service
d’information ou de renseignement. Là, vos clients vous contactent pour avoir
de plus amples détails sur vos services et produits. Conséquemment, s’ils ont
obtenu satisfaction durant cet échange, ils deviennent des clients potentiels
de valeur. C’est-à-dire qu’ils sont davantage propices à se tourner vers votre
entreprise plutôt que vers un de vos concurrents.
Dans cette même optique, la réception d’appels après l’achat détermine si un client reviendra vers vous pour un prochain besoin. Dans ces cas-là, il s’agit de services après-ventes, de services de réclamation, d’assistance technique ou de support client entre autres.
L’art d’accueillir et d’écouter les clients en réception
d’appels
Chez Cap Performance, nous comprenons la délicatesse que
comporte chacune des facettes de la réception d’appels. C’est pourquoi, nous
mettons un point d’honneur à œuvrer vers la satisfaction de vos clients.
Nos agents mauriciens, sont des agents qualifiés avec de fortes capacités pour le relationnel. De plus, en recrutant un nouvel agent, nous le formons afin que ce dernier se mette dans l’optique de servir le client avant tout. Nous leur apprenons comment être à l’écoute, se rendre disponible pour un client, montrer de l’empathie et plus encore. De nos jours, vos clients recherchent de l’humanité auprès de votre entreprise. Il est donc primordial de les traiter au cas par cas.
En réception d’appels, l’accueil client est déterminant. Un
client doit sentir que son interlocuteur lui prête toute son attention. L’art
de communiquer est indispensable. Les agents doivent être accueillants et
chaleureux. D’ailleurs c’est une qualité innée chez les mauriciens. Ils sont toujours
heureux d’accueillir et prêt à aider.
Avec politesse, courtoisie, empathie, écoute active, vous avez toutes les cartes en main pour
vous garantir la satisfaction client.
Mettre en place un service de réception d’appels
Comme vous avez pu le constater, la réception d’appels et la
bonne gestion de ce service est déterminant sur la prospérité de votre
entreprise. Toutefois, nous comprenons que ce n’est pas une opération facile à
mettre en place.
Pour cause, la réception d’appels nécessite un savoir-faire
et une technicité qui ne sont pas forcément dans votre cœur de métier. Mal
établie, la réception d’appels peut poser une tare sur votre entreprise. Et
comme c’est tout ce que nous souhaitons éviter, nous vous conseillons
d’externaliser ou de sous-traiter ce
service.
Et ayant recours à un tierce prestataire, vous vous garantissez un service professionnel et de qualité. Cependant, si c’est votre première expérience du genre, nous vous conseillons la sous-traitance plutôt que l’externalisation. La sous-traitance vous permet de vous décharger entièrement de cette tâche. Bien évidemment tout sera fait selon vos exigences en concordances à votre cahier des charges. A travers la sous-traitance, vous ne vous souciez pas du recrutement, de la formation, des logiciels, de l’encadrant ou autre. D’ailleurs en sous-traitant à l’île Maurice, vous verrez un vrai retour sur investissement, les prix étant très compétitifs. En revanche, avec l’externalisation, vous aurez plein contrôle sur vos opérations. Mais cela implique que vous vous chargerez de tout à distance.
Avoir recours à un prestataire reste la meilleure option pour
la majorité des entreprises comme la vôtre.
Trouver votre prestataire à l’île Maurice
La recherche du bon prestataire peut être une épreuve en elle-même. Ainsi, nous vous proposons de vous aider. Appelez-nous dès aujourd’hui au 01 84 79 28 20, parlez-nous de votre projet. Si nos services correspondent à vos besoins nous serons ravis de collaborer avec vous. Au cas contraire, nous vous mettrons en contact avec un prestataire adapté à votre cahier des charges. Alors rédiger vos besoins et parlez-nous. Nous sommes également joignables directement via notre site internet.
par Auteur | 27 Août 2020 | Blog
Les nouvelles technologies telles que les chats, les mails, les vidéos et l’intelligence artificielle ont apporté une nouvelle facette à la relation client. Ainsi, les entreprises misent gros sur la satisfaction client en se penchant vers des communications plus interactives. C’est pourquoi, afin de faire face à la concurrence grandissante, bon nombre d’entreprises se tournent vers l’externalisation de certains services. L’externalisation permet à des entreprises telles que la vôtre de se différencier et de faire des économies pour augmenter le chiffre d’affaires global. Cependant, confier ne serait-ce qu’une partie de sa relation client à une tierce entreprise s’avère être une mission on ne peut plus délicate. Conséquemment, il est crucial de trouver le bon call center.
Après quelques recherches en ligne, vous comprendrez que la liste de prestataires potentiels est interminable. En mesure l’importance de la relation client pour votre entreprise, on voit que les missions relatives ne doivent pas être relayées au premier venu. Cet article vous aidera ainsi à faire le bon choix.
Réussir son projet d’externalisation c’est se poser les
bonnes questions
Le choix du call center est décisif pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Plus que la communication avec les clients se fait via le call center, il est logique de dire que l’image de votre entreprise dépend grandement de la qualité de service fourni par le call center. En outre, bien que cela dépende de la prestation sollicitée, votre chiffre d’affaires peut en être fortement impacté. Pour cause, si vous recourez à un prestataire dans le cadre de la téléprospection, vos chiffres de ventes en dépendent.
Afin de déterminer si vous faites le bon choix, vous devez
vous poser certaines questions en amont. Celles-ci doivent inclurent vos
besoins, vos attentes, vos valeurs entre autres. Il faut donc trouver un call center pour votre budget. Aussi,
est-ce que le prestataire a les ressources humaines adaptées à vos exigences
ainsi que celles de vos clients. Il est essentiel que vous soyez servi par des téléagents capables de mettre en avant
les valeurs de votre entreprise.
Toutefois, les questions doivent aller plus encore. Est-ce
que le call center possède des superviseurs et des encadrants performants ? Il y a-t-il les logiciels adaptés à vos
opérations ? Le call center est-il aux normes en termes de régulations sur
les données (RGPD) ? Le prestataire a-t-il un plan pour les situations
d’urgence telles que la pandémie actuelle ?
Un bon call center est un call center fiable
Sur le net, les offres sont multiples. Il faut en effet
considérer les offres de divers prestataires avant de faire un choix. Vous ne
devez pas faire confiance au premier venu. La fiabilité est un facteur
déterminant pour la réussite de votre projet d’externalisation. Si le call
center choisi n’est pas fiable, impossible d’avoir les résultats escomptés. Les
escroqueries et les calls centers malveillants sont multiples sur internet.
C’est pourquoi, une simple recherche sur un moteur de recherche ne suffit pas.
Lorsque vous choisissez un centre d’appels, vous devez voir son historique. Quels sont les clients qui lui ont fait confiance ? Si possible, contactez leurs précédents clients. Ces derniers pourront vous dire quelle a été leur expérience avec le call center. Aussi, faites des recherches en ligne pour en savoir davantage. A savoir, que la destination de votre call center est aussi importante. Vous devez vous assurer de ne pas avoir à faire à une société fictive, que l’entreprise est bien là où elle dit se trouver. Vous pouvez avoir recours aux registres locaux pour vous assurer que la société est bel et bien enregistrée et agit de manière légale. Si le call center a un forum cela peut aussi être utile.
Un call center fiable sera un centre d’appels transparent
quant à son historique. Son site sera clair et précis et vous apportera les
informations clés. De plus, il vous faut pouvoir contacter le call center. S’il
est fiable, vous trouvez des fiches contact, une adresse précise, un numéro de
téléphone et plus encore.
Pourquoi choisir l’île Maurice pour votre projet
d’externalisation ?
Quand vous rechercherez un call center pour votre projet
d’externalisation, vous vous retrouverez à envisager de multiples destinations.
Toutefois, certaines destinations sont à favoriser. Pour cause, il vous faut
opter pour une destination avec un cadre légal en concordance avec votre pays
d’origine. A l’île Maurice par
exemple, les autorités ont mis en place le DPA en accord avec le RGPD.
En sus de cela, il faut mesurer la capacité du pays à s’adapter à vos exigences. Afin de garantir le meilleur service qui soit, il faut avoir les bonnes bases : bonne fourniture en eau et en électricité, connexion internet fiable, et ressources humaines de qualité. A savoir, que l’île Maurice coche tous ces points. Le pays a d’ailleurs une forte renommée en matière d’externalisation. Il est d’ailleurs en compétition avec d’autres géants du secteur tels que le Maroc et la Tunisie. L’île Maurice est connue pour fournir un service de qualité à des coûts très compétitifs.
Et pour nous qui sommes sur le terrain, nous sommes d’avis
que la plus riche des ressources reste sa population. Les mauriciens sont de
nature très chaleureux et serviable, ce qui est un atout non-négligeable en
relation client. De plus, il est bon de savoir que les ressources humaines à
l’île Maurice ont la capacité de propulser votre entreprise sur le marché
international avec leur bilinguisme.
Trouver votre call center à l’île Maurice
Comme vous avez pu le voir, le choix du call center n’est pas une décision à prendre à la légère. Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter. En plus de vous proposer nos services en tant que prestataire, nous mettons notre expertise à votre service pour vous apporter les conseils clés quant au choix de votre call center. Cap Performance travaille dans l’industrie depuis près d’une décennie et s’est fait une place de choix sur le plan local. Ainsi, pour avoir plus d’information, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre site internet.
