La journée mondiale du compliment a été créée en 2003 aux Pays-Bas pour encourager le positivisme. Se déroulant tous les 1er mars, elle a pour but de mettre le compliment en avant et de rappeler son importance. Dans la relation client dans un centre de contact, un compliment peut jouer grandement dans l’échange entre un conseiller et son interlocuteur.
L’importance du compliment
Le compliment est une formule de politesse qui permet d’instaurer une ambiance détendue au sein d’un centre d’appel. D’une part, il améliore la bonne entente entre les membres de l’équipe, ce qui crée un cadre agréable. Les agents sont plus productifs, contribuant ainsi à une culture d’entreprise positive. En d’autres termes, le compliment favorise le bien-être de chaque call opérateur et aide à les motiver dans leur travail.
D’autre part, le compliment fait plaisir aussi bien à la personne qui l’émet qu’à celle qui le reçoit. Dans une relation client, il permet de personnaliser l’accueil et d’approfondir les échanges. Le client se sent ainsi apprécié, et surtout précieux. Les compliments montrent qu’on se soucie de lui, qu’on est conscient de ce qu’il apporte à un centre d’appel. Ils renforcent le lien avec les clients et sont un appel à l’action.
Avantages du compliment au quotidien
Tout centre d’appel est confronté tôt ou tard à la monotonie. Le discours répétitif crée une certaine routine dans le travail. Ajouter des compliments est un moyen simple de personnaliser le discours et de rompre cette monotonie. Toutefois, il est important de formuler le compliment de manière intelligente. Pour cela, le call opérateur doit rester spontané et naturel. Le compliment ne doit pas être forcé. C’est pourquoi il est préférable d’engager un personnel qualifié ou de prévoir pour ses collaborateurs une formation sur les compétences relationnelles.
La journée mondiale du compliment est l’occasion de remettre en question les relations avec les clients et ses collaborateurs. Pour optimiser la satisfaction client, il est important de complimenter. De plus, cela a un impact positif sur son expérience client. Les compliments encouragent les clients à solliciter un service ou à acheter un produit, et les fidélisent sur le long terme. Les clients perçoivent en effet les compliments comme une marque de reconnaissance.
Complimenter les employés contribue à les motiver et les rendre plus productifs. Cet acte a un double effet sur les agents d’un call center. Il aide à être conscient de ses compétences et de ses qualités, mais il encourage aussi à se dépasser. Ils auront plus confiance en eux et voudront s’améliorer. Cela développe l’exemplarité.
Se complimenter ne doit pas se limiter à la journée mondiale des compliments. Cet acte doit être automatique pour susciter l’admiration et la bienveillance. Le compliment ne doit pas être déclenché et forcé, car il fait partie du savoir-vivre. Il doit venir spontanément pour ne pas perdre de sa valeur, autant pour celui qui le reçoit et pour celui qui le donne. Le compliment doit faire partie du quotidien des agents d’un call center, car leur objectif est la satisfaction des clients. Cela permet de créer un cercle d’émotions positives.
Cap Performance mise sur la bonne entente dans la relation client
La cordialité, l’accueil aussi bien que la politesse sont des pratiques que Cap Performance met en avant tous les jours. Nous avons ainsi, non seulement préserver notre relation client mais nous avons aussi gravi les échelons vers le succès. La bonne entente est un atout principal à exploiter et c’est ce que nous vous suggérons. Pour cela écrivez nous via notre formulaire en ligne.