par Auteur | 28 Juin 2020 | Blog
Bien que nous vous ayons fait découvrir l’externalisation, ses avantages et ses désavantages ainsi que des activités peuvent être confiées à un prestataire, nous savons qu’il n’est pas chose aisée de choisir quelqu’un de confiance pour la sous-traitance. Selon vos besoins, l’externalisation des services peut souvent être difficile en termes de compétitivité, de confidentialité ou d’autres aspects. Par conséquent, il est très important de trouver un prestataire approprié.
Nous vous
fournissons une liste de choses à savoir pour vous aider à déterminer le
meilleur fournisseur pour vos besoins.
Pourquoi recourir
aux services d’un prestataire?
Avant de
commencer à chercher le prestataire idéal, il est important de savoir ce que
vous allez externaliser et pourquoi. Cela peut sembler anodin, mais cela nécessite
de passer par une phase de réflexion avant l’externalisation.
Bien que
plusieurs entreprises aient recommandé des solutions d’externalisation, cela
reste une décision délicate à prendre. Vous ne devriez en aucun cas la prendre
à la légère. L’externalisation est une solution qui peut répondre aux besoins
d’entreprises très spécifiques. De plus, elle peut compenser la pénurie de
ressources humaines, d’espaces, de connaissances professionnelles et de
contraintes financières.
Par conséquent,
si vous disposez des ressources nécessaires pour exécuter divers projets en
interne, il est inutile de débuter dans l’externalisation.
Les types de
prestations proposés sur le marché
Il est important de comprendre que chaque prestataire possède sa propre expertise. Vous pouvez trouver toutes sortes de solutions d’externalisation. Par exemple, nos partenaires au Maroc et en Tunisie vous proposent des
campagnes de téléprospection. Dans nos agences à Madagascar, nos équipes sont dédiées à fournir des services de secrétariat, de back-office ou d’édition. À Maurice, nos experts se chargent de la mise au point du
service client, une assistance technique, une hotline ou une expertise en service après-vente .
Tout cela vous
indique que les options sont multiples. Grâce aux avancées technologiques, nous
avons procédé à la mise à niveau de nos centres d’appels en diversifiant nos
prestations pour mieux répondre aux besoin des entreprises qui nous contactent
et nous positionner sur le marché mondial. Lorsque vous êtes à la recherche
d’un prestataire adéquat, il est important de connaître à l’avance son domaine
d’expertise. Par exemple, les centres d’appels spécialisés en
secrétariat médical à distance peuvent désormais vous fournir une assistance
juridique, mais pour des raisons évidentes, la qualité de leurs services ne
sera pas aussi forte que celle des services médicaux.
Pour vous aider à vous retrouver parmi toutes ces options, nous vous recommandons de nous faire confiance pour vous conseiller. Grâce à nos années d’expérience en tant que spécialiste de la relation client à distance, nous savons exactement qui fait quoi et depuis quand. De plus, nous travaillons avec des experts de plusieurs domaines pour fournir des conseils appropriés aux prestataires de services pour les services que vous souhaitez externaliser.
Onshore,
nearshore ou offshore? Le type de prestataire à privilégier
Oui, malgré les
avancées du numérique, l’emplacement du prestataire est toujours un facteur
important pour votre décision d’externalisation. Encore une fois, tout dépend
de vos préférences. Passons en revue les critères à considérer.
Certaines
entreprises ont des besoins très spécifiques en termes de personnel. Ces
entreprises choisissent d’utiliser, par exemple, des opérateurs de saisie de
données, des comptables agréés et même des secrétaires à distance. Cela
s’avère particulièrement efficace pour les PME, TPE et les
solo-entrepreneurs qui ne nécessitent qu’une ou deux personnes par prestation.
Dans ce cas, ils choisissent généralement des prestataires onshore,
c’est-à-dire des prestataires de services localisés dans la même région. Par
conséquent, ils peuvent même se permettre le «luxe» de rencontrer le
fournisseur.
Un autre exemple
est celui des grandes entreprises, qui ont des besoins très spécifiques. Ils
trouvent souvent difficile de trouver des prestataires de propositions
intéressantes en termes de tarif et de connaissance. Pour cette raison, ces
sociétés osent aller plus loin. Si votre entreprise est située en France, vous
pouvez vous rendre au Maroc ou en Tunisie pour recourir aux prestataires en nearshore.
Ces pays ne sont pas loin et disposent d’une variété d’agences de prestations
qui, par rapport à votre pays d’origine, peuvent vous fournir les ressources
nécessaires à moindre coût.
Enfin,
l’externalisation offshore. Il s’agit de l’alternative la plus prisée.
Que ce soit pour les grandes entreprises ou les petites sociétés, les
prestations sont personnalisées afin de mettre à disposition le nombre de
ressources nécessaires tout en ayant une meilleure maîtrise des coûts. Dans les
deux cas, ces sociétés font le choix de se tourner vers des prestataires
offshore dans des pays comme Maurice ou Madagascar. Ces pays permettent
d’employer un grand nombre d’employés pour effectuer plusieurs tâches, ce qui
présente un rapport qualité-prix très élevé.
Vous disposez de
ces trois solutions. C’est à vous de décider de ce qui vous convient le mieux.
Peu importe la méthode d’externalisation que vous choisissez, nous trouverons
le prestataire idéal.
Besoin
d’assistance pour trouver le prestataire idéal?
Si jusqu’à
présent, vous avez décidé de ne pas utiliser nos services et de continuer à
chercher votre prestataire idéal, nous vous fournissons tout de même quelques
conseils. En contactant le prestataire de votre choix, assurez-vous que des
spécifications très précises soient établies par écrit dans un cahier des
charges. Ce dernier doit inclure les conditions et les exigences de votre
entreprise pour la solution d’externalisation que vous choisissez.
Au lieu de cela,
vous pouvez toujours opter pour notre assistance. Nous vous aiderons à définir
les spécifications afin de les inclure dans votre cahier des charges. De plus,
nous vous aiderons à traiter avec des prestataires sélectionnés pour assurer
une bonne communication entre vous. Parce que rappelez-vous, la communication
est primordiale.
Contactez-nous
pour bien débuter dans l’externalisation
Comme vous pouvez le voir, l’externalisation demande beaucoup de réflexion, de recherches et de négociations. Dans tous les cas, nous sommes là pour accompagner à chaque étape de ce processus. Par conséquent, veuillez nous contacter pour plus d’informations. Nous connaissons déjà le fournisseur qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez nous écrire directement sur notre site Internet ou nous appeler au 01 84 79 28 20.
par Auteur | 9 Nov 2017 | Blog
L’émergence des centres d’appels a développé un secteur porteur en matière d’économie et d’emploi. Mais qu’est-ce qu’un centre d’appels vraiment ? Quels sont ses avantages pour les entreprises ? Et comment expliquer son succès ? Toutes nos réponses dans cet article.
Principe d’un centre d’appels
Un centre d’appels ou call centre est une structure qui assure la gestion à distance des appels téléphoniques entrants ou sortants.
Au moyen de postes téléphoniques, d’outils informatiques performants et d’une connexion internet de qualité, les conseillers mettent tout en œuvre pour fournir des prestations complètes et efficaces aux clients ou prospects. Publicité, sondage, télévente, de nombreux services sont proposés par ces centres d’appels téléphoniques.
Un centre d’appel se situe soit dans l’entreprise soit dans une société spécialisée. Les téléconseillers peuvent faire des appels sortants aussi bien que des appels entrants. En effet, la plupart des centres d’appels prennent en charge les deux types de prestations.
Appel sortant
L’appel sortant est celui qu’émettent les téléprospecteurs.
Les centres d’appels qui sont spécialisés dans les appels sortants proposent diverses activités allant d’enquêtes (sondages) aux campagnes de publicité.
De nombreuses entreprises sollicitent les centres d’appels. En voici quelques-unes :
- Banque
- Assureur
- Fournisseur internet
- Les métiers des énergies renouvelables
- Cuisinistes
Bien souvent, un centre qui fait de l’émission d’appels assure la prise de rendez-vous pour les commerciaux. Une trame est préparée méticuleusement et est mise à disposition des téléprospecteurs pour qu’ils vendent leur produit ; les plus rigoureux improvisent leur script en vue de séduire au mieux le prospect.
Appel entrant
Un appel est dit entrant lorsqu’il est reçu par les conseillers.
Que ce soit pour une demande de renseignements, des conseils ou encore des réclamations, le service d’appels entrants est un excellent atout relationnel.
Pour mener à bien leurs missions, les téléconseillers sont équipés des meilleurs outils CRM (outil pour la gestion de la relation client) et télécoms.
Quels sont les avantages d’un centre d’appels ?
Solliciter les services d’un centre d’appels comporte les avantages suivants :
- L’entreprise peut se consacrer pleinement à ses occupations principales ;
- La garantie d’une gestion optimale des appels téléphoniques ;
- La société bénéficie d’un service de qualité par des professionnels compétents, formés constamment ;
- Une veille permanente pour assurer la réception des appels entrants.
Les centres de relations clients en plein essor
Au fil des années, les centres d’appels téléphoniques ont voulu diversifier leurs activités pour les axer principalement sur un point déterminant : le relationnel. Ainsi aujourd’hui, les call centres peuvent se vanter d’être de véritables centres de relations clients. Grâce à de nouvelles plates-formes (chats, mails et d’autres moyens de contact), ils peuvent gérer efficacement les demandes des clients.
Cette grande polyvalence des sociétés de télémarketing a permis également à de nombreuses personnes d’obtenir un emploi en fonction de leurs compétences et de leur expérience professionnelle. Les possibilités d’évolution sont donc multiples dans l’univers des centres d’appels.
En outre, l’avènement du secteur BPO a conduit à la délocalisation des centres d’appels dans des pays comme le Maroc, l’île Maurice, Madagascar entre autres.
Encore faut-il que vous trouviez le meilleur prestataire, un centre d’appels expérimenté et fiable tel que Cap Performance qui possède de réels atouts pour répondre à toutes vos attentes.
Comptez sur notre expertise pour bénéficier d’un service irréprochable. Si vous avez besoin de plus de renseignements, faites appel à nous. Notre équipe reste à votre disposition, quelle que soit votre demande.
par Auteur | 26 Jan 2017 | Blog
Pourquoi externaliser son Call Center à Maurice
La concurrence est devenue plus forte ces dernières années, pour se développer de nos jours il est donc devenu primordial d’être en avance sur ses concurrents en faisant appel à tous les leviers à disposition comme l’externalisation, la sous-traitance offshore / inshore…pour fidéliser et augmenter ses parts de marché.
Fidéliser ses clients existants est petit à petit devenu l’élément incontournable des sociétés, d’où l’importance qu’y portent les chefs d’entreprise. En parallèle, il faut aussi sans cesse acquérir et transformer des prospects en nouveaux clients.
L’efficacité du centre d’appels devient alors un objectif, un enjeu prédominant, car celui-ci est aujourd’hui l’un des leviers les plus importants pour la croissance d’une société.
Sous-traiter a l’offshore votre call center vous permet de maitriser votre budget alloué à la fidélisation et à l’acquisition de vos clients, de bénéficier d’une technologie dernier cri ( appels automatisés, gestion des métiers backoffice, gestion des réseaux sociaux, statistiques des équipes, suivi en temps réel de l’activité…) avec l’aide d’un ou plusieurs logiciels CRM, le centre d’appels offshore vous permet de bénéficier de Manager et Télé-agents expérimentés, de gagner en flexibilité sur les horaires et les volumes à traiter tout cela avec des offres tout compris. Ainsi vous évitez les mauvaises surprises, le risque est donc mesuré et mesurable.
Sous-traiter la relation client de votre entreprise est une alternative appropriée pour mettre en place des moyens humains et techniques afin de passer d’une activité artisanale a une activité industrielle garantissant une relation user friendly axée sur la confiance et la convivialité du client.
Vous n’avez rien à perdre à demander un devis afin de vous faire une idée plus précise des avantages que vous allez pourvoir développer, l’objectif n’est pas forcément d’arrêter votre activité, mais de l’augmenter, les centres d’appels offshore se sont bien développés ces dix dernières années et il existe aujourd’hui des centres d’appels d’une grande qualité qui sont au même niveau de compétence voir qui dépassent certains centres d’appels en France.
L’une des grandes craintes des donneurs d’ordre est l’accent, la capacité des télé-conseillers, les infrastructures, la réactivité, la compréhension…le marché des call center au Maroc, en Tunisie, à l’Ile Maurice sont arrivés à maturité, ils ont beaucoup évolué depuis les dix dernières années. L’offshore est devenu plus pointu, plus exigeant, les ressources humaines ont été bien formées. Les gouvernements respectifs ont aussi énormément investi dans les infrastructures techniques – comme la fibre optique point à point – et sur la formation télémarketing. Ainsi il faut retenir que se sont trois marchés sûrs pour délocaliser, à partir du moment où l’on c’est bien renseigné sur le call center choisi. Par contre, le dernier pays à arriver sur le marché de la délocalisation centre d’appels – Madagascar – n’est pas encore arrivé à maturité et les risques sont très importants tant sur la capacité des ressources humaines que sur les aspects techniques ( plusieurs pannes électriques, coupures de liens internet sont à prévoir par mois à la capitale Antananarivo berceau des installations en cours ) cela nécessite des investissements plus important tant sur la formation des téléconseillers avec des expatriés, sur la redondance des lignes internet, l’installation d’un groupe électrogène ce sont des couts cachés qui font que l’externalisation n’a plus de sens.
Réussir sa création, sa délocalisation, son opération de télémarketing nécessite d’être bien conseillé afin que celle-ci ne se transforme pas en catastrophe.
Besoin de conseils d’un call center à l’Ile Maurice :
Cap Performance Call Center à l’île Maurice depuis 2011 avec 100 positions de travail vous propose son organisation, sa structure, ses équipes, ses équipements, son expérience, son expertise pour réussir vos opérations.
